ONAFGEWERKT DOSSIER

Korte beschrijving van uw Kwadro klacht. Geachte Na het invullen van jullie enquête, waarin ik alle beschadigingen heb vermeld, ben ik verwonderd geen enkele reactie meer te ontvangen i.v.m. de essentie van mijn schrijven. Blijkbaar is mijn dossier bij jullie afgesloten?! Ik vraag mij hierdoor af wat jullie willen bereiken met het verzenden van een vragenlijst. Enkel lof en eer ontvangen? Ik ben helemaal niet tevreden van jullie service. Is dit typisch Kwadro, of enkel voor filiaal Kwadro Torhout? Ik betreur ten zeerste dat mijn schrijven, sedert de enquête i.v.m. het kader en het schuifraam van de woonkeuken, onbeantwoord blijft. Jullie gaven enkel aan om de rubbers in orde te brengen. daar ben ik niet verder op ingegaan, dat was voor mij op dat moment niet de prioriteit. Ik betreur het zeker dat Kwadro Torhout na de plaatsing niet zelf het initiatief genomen heeft om de stukken direct te vervangen, wat ik maar heel normaal en klantvriendelijk had gevonden. Jullie leuze is: Kwadro, blind vertrouwen. De realiteit is door eigen ervaring nu wel anders. Eerder had ik ook gezegd dat ik een film op het glas zag. Na een aantal poetsbeurten ging die verdwijnen volgens de info die ik doorkreeg. Als de zon er op zit is die film nog steeds zichtbaar. Daardoor veronderstel ik dat dit aan de binnenkant van het glas is. In de bijlage van mijn antwoord op de enquête schreef ik de reden waarom ik uiteindelijk “ja” heb gezegd. Toch vind ik het echt nog steeds niet kunnen dat een firma een dergelijke zaak zo afhandelt. Het ging tenslotte om een grote aankoop. Hoe zouden jullie zelf reageren indien dit bij jullie persoonlijk zou voorvallen? Vinden jullie dit nu zelf echt oké? Voor mij is dit in elk geval niet zo! Ik ben nu dus genoodzaakt om via een ander traject melding te doen. Ik reken er op dat mijn schrijven nu wel au sérieux genomen wordt. Ik stel voor dat de nadienst ter plaatse komt met een aanvaardbare oplossing. Met vriendelijke groeten Ruth Cocquyt

Beste, Wij bevestigen de goede ontvangst van uw schrijven. Wij bekijken dit met KwadrO Torhout en houden u vervolgens op de hoogte. Mvg KwadrO klantendienst Op 20 dec. 2024, om 10:45 heeft klachten@test-aankoop.be het volgende geschreven:

Geachte Op 20-12-24 kreeg ik via Test Aankoop antwoord van Kwadro dat Kwadro Torhout mij op de hoogte ging houden. Het is nu intussen toch al een ruime periode voorbij. Wellicht hadden jullie ook wat verlof intussentijd. Maar toch ... . Staan jullie nog steeds achter jullie leuze: Kwadro blind vertrouwen? Wat met de klantenservice? Zijn jullie er trots op om jullie personeel onwaarheden te doen zeggen zoals bij mij werd gedaan i.v.m. het schuifraam dat op het voetpad gevallen is? Als ik dan de schade op het raam zie en hen er op aanspreek doen ze de doos dicht en terug open met de verwondering van: oei, geschonden. Zogezegd dan reeds eerder beschadigd bij de de leverancier of waar dan ook. Is dat een visie waarmee jullie het personeel naar de klanten sturen? Bij nazicht van schade aan de kaders kreeg ik te horen: dit kunnen we oplossen. Wanneer de persoon komt om te herstellen zegt hij mij dan: dit kan niet opgevuld worden, enkel kleuren. Vinden jullie het dan echt oké om die kaders er beschadigd te laten inzitten? Ik was zo gechoqueerd van alles wat ik toen ervaren heb bij de levering en de nabespreking dat ik toen niet kordater kon optreden. Ik kreeg een 'aalmoes' voor de schade. Bij de enquete besefte ik toen: dit is echt niet oké, dit kan ik echt niet zo laten. Jullie reactie op mijn schrijven van toen en recent vind ik echt schrijnend. Dit is echt niet oké voor mij. Allesbehalve klantvriendelijk, allesbehalve een goede Kwadro Torhout service. Ik reken er op dat jullie mijn voorstel van december nakomen en dat er een gunstige oplossing wordt aangeboden. M.v.g. Ruth Cocquyt

Beste, Wij bevestigen de goede ontvangst van uw schrijven. Wij bespreken dit dossier intern met KwadrO Torhout en houden u spoedig op de hoogte. Mvg, KwadrO klantendienst Op 8 jan. 2025, om 09:00 heeft klachten@test-aankoop.be het volgende geschreven:

Geachte Op 8-1 kreeg ik bericht dat jullie spoedig contact met mij gingen opnemen. Ik heb jullie intussen ruim tijd gegeven. Onder 'spoedig' versta ik zelf wel iets helemaal anders. Allesbehalve hoffelijk vind ik dit dus. Daarom ben ik nu ook genoodzaakt om de foto's te posten. Aan jullie de rest. Met vriendelijke groeten Ruth Cocquyt

Beste, Wij nemen met spijt kennis van deze review en wensen graag het verloop van uw dossier toe te lichten. Onze technische opmeting ging door op 10.03.2023. De plaatsing van de ramen werd uitgevoerd op 13.06.2023, zijnde 12 werkweken na technische opmeting en ontvangst van het voorschot. De plaatsing vond dus 2 weken vroeger plaats dan de aangegeven 14 werkweken bij ondertekening. Tijdens de plaatsing werd helaas lichte schade veroorzaakt aan het raamkader en aan een fotokader. Hiervoor bieden wij nogmaals onze oprechte excuses aan. Deze opmerkingen werden echter niet genegeerd en er werd een passende compensatie voorgesteld én door u aanvaard. Op 11 september 2023 heeft onze collega Dominiek een bijkomend bezoek gebracht om enkele resterende punten af te werken. De bijbehorende nazorgfiche werd ondertekend als volledig afgehandeld, zonder verdere vermelding van openstaande punten. Met betrekking tot de opmerking over een film in het glas: hierover werd ons in het verleden nooit enige melding gemaakt. Evenmin werd hiervan gewag gemaakt op de door u ondertekende plaatsings- en nazorgfiche. De eerste melding over de rubbers dateert van een brief op 5 april 2024. Hierop heeft u op 9 april 2024 een reactie ontvangen, waarin wij de mogelijkheid aangaven hiervoor een interventie in te plannen. Hierop werd echter geen verdere reactie meer ontvangen. Wij hebben te allen tijde snel en correct gereageerd op elke communicatie. De enquête die na afronding van een dossier wordt verstuurd, dient als middel om onze dienstverlening nog verder te optimaliseren. Aangezien uw dossier volledig is afgehandeld en een compensatie werd voorzien, achten wij deze klacht ongegrond en verzoeken wij u vriendelijk deze te verwijderen. Wij staan steeds verder ter beschikking voor verdere vragen of bijkomende interventies. Vriendelijke groeten, i.o. Tine Vanpraet KwadrO Jabbeke Begin doorgestuurd bericht: Van:klachten@test-aankoop.be Onderwerp:ONAFGEWERKT DOSSIER Datum:20 december 2024 om 10:45:07 CET Aan:service@kwadro.be