Geachte meneer, mevrouw,U hebt deelgenomen aan de Douro cruise aan boord van de Queen Isabel van 31 maart tot 7 april, waarvoor dank.De navigatie van deze cruise werd verstoord door een plotselinge en zeer sterke stijging van het waterpeil, waardoor het moeilijk werd om de hele rivier te bevaren. De Kapitein moest elk uur instructies opvolgen van de havenmeester die verantwoordelijk is voor de scheepvaart op de rivier. Deze instructies hadden betrekking op de regeling van de scheepvaart, het al dan niet passeren van de sluizen en de plaatsen waar het schip mocht aanmeren volgens beschikbaarheid in real time.Het zal u niet ontgaan zijn dat in deze moeilijke situatie de hele scheepvaartsector werd getroffen, dat wil zeggen meer dan dertig schepen, een uitzonderlijke situatie die complexe logistieke problemen teweegbracht en die onmiddellijk opgelost moesten worden. Wij herinneren u er echter aan dat de scheepvaartautoriteiten de scheepvaart niet hebben verboden omdat zij van mening waren dat de veiligheid van de passagiers niet in gevaar was. Bijgevolg is het contractueel niet mogelijk om over te gaan tot annulering of onderbreking van cruises.We ontkennen niet dat deze situatie enige ontevredenheid of zelfs echte teleurstelling kan veroorzaken bij onze passagiers. Deze situatie ligt echter buiten onze controle en is te wijten aan onvoorziene omstandigheden. Daarom stellen we duidelijk in artikel 10 van onze algemene verkoopvoorwaarden dat 'de Kapitein van het schip is de enige die de navigatievoorwaarden kan bepalen en kan een cruise onderbreken, er de reisroute en de aanloophavens van wijzigen om redenen van overmacht, omwille van de weersomstandigheden (onder meer mist, storm, onvoldoende of overmatige stijging van het waterpeil) of om veiligheidsredenen voor de Reizigers of voor het schip .Deze maatregelen worden steeds genomen om de veiligheid van de Reizigers te waarborgen en Rivages du Monde en de Vervoerder zijn niet aansprakelijk voor deze ongemakken. Indien de omstandigheden dit toelaten, zal Rivages du Monde daarentegen alle inspanningen doen om een vervangingsprogramma op te stellen, indien nodig door een ander vervoersmiddel te voorzien. Als het schip een kade of een ander schip nadert, is het mogelijk dat de patrijspoorten of vensters van de kajuiten worden belemmerd, zonder dat Rivages du Monde daarvoor aansprakelijk is'.Tijdens uw cruise zijn we in deze situatie beland, aangezien hevige regenval een steile stijging van het waterpeil en een sterke stroming veroorzaakte, waardoor het moeilijk werd om door de sluizen te varen en bijgevolg de scheepvaart voor alle cruisemaatschappijen werd verstoord.Toch kunnen we u verzekeren dat onze teams ter plaatse hard hun best hebben gedaan om u op de hoogte te houden van de ontwikkelingen in de situatie, op basis van de informatie waarover ze beschikten. Ze hebben kosten noch moeite gespaard om ervoor te zorgen dat de excursies die op het programma stonden zo soepel mogelijk verliepen, in een gespannen situatie waarin alle boten die stil lagen te kampen hadden met dezelfde situatie, waardoor er een echt tekort was aan beschikbare bussen en de boekingen voor de geplande locaties voorurend veranderden, of het nu ging om toeristische bezienswaardigheden of bezoeken aan wijnhuizen. Dus in plaats van het middeleeuwse dorp Castelo Rodrigo te bezoeken, organiseerden we een bezoek aan de stad Aveiro, een al even belangrijke toeristische trekpleister.Zonder het ongemak van een dergelijke situatie te willen bagatelliseren, menen we dat we ons verkoopcontract zijn nagekomen en verzekeren we dat we er alles aan hebben gedaan om de impact van dit slechte weer op uw programma tot een minimum te beperken.We zijn ons er echter van bewust dat deze situatie tot een zekere teleurstelling kan leiden en daarom hebben we besloten om u, op strikt commerciele basis, een korting van 10% te geven op uw volgende cruise in 2024 of 2025. Deze korting kan natuurlijk worden gecombineerd met elke andere korting waar u mogelijk recht op heeft.We hopen dat deze commerciele geste uw eventuele teleurstelling zal verlichten en we danken u voor uw vertrouwen in ons.Hoogachtend,Uw Rivages du Monde teamRivages du Mondeinfo@rivagesdumonde.beInfo Booking+32 2 899 84 00Rue de la MontagneBergstraat 171000 Brussels, BelgiumBE 0772 342 308 www.rivagesdumonde.be
