Na paar weken al bruine vlekjes in bad en matte plekken

Wij bestelde een vrijstaand bad en na enkele weken het bad gebruiken komen er al bruine vlekjes in ons bad en op dezelfde plaats komt alles ook mat. Je voelt het mooi als je over de vlekken wrijft.Volgens X2O ligt het aan onze leidingen, maar die werden volledig vernieuwd. Alles van onze badkamer werd volledig vernieuwd. Het was dan ons water. Daar zit enkel wat kalk in wat bij iedereen zo is. Ze gingen soort wondergom opsturen, maar tot op heden nog niet ontvangen.Wij gaan daar totaal niet mee akkoord. Dit zou niet mogen zijn met een nieuw bad.Jullie proberen alles in onze schoenen te steken, maar bij ons zal dit niet lukken.Wij hebben gevraagd om iemand langs te sturen om het probleem te komen bezichtigen, maar dit kon niet. Antwoord was. Is dan goedkoper voor ons om een nieuw bad te geven.Vorige week doucheslang afgebroken, wat ook niet zou mogen zijn, maar daar hebben jullie wel direct een nieuwe van opgestuurd.Denk niet dat het de bedoeling is dat we ons bad brengen om te tonen. Via foto's alleen kunnen jullie niet vaststellen wat het probleem is.

- Typ uw reactie boven deze regel -----------------------------------------------X2O Badkamers Service, 3 okt 2023 10:22 CESTBeste klachtenbox, Shanna,bedankt voor jullie melding.Zoals reeds meermaals aangehaald kan een acrylbad niet uit zichzelfroestvlekken vertonen.De oorzaak ligt altijd aan het water.Zelf bij het aanleggen van nieuwe leidingen is de kans zeer groot, door de werkenaan de leidingen, dat er zich vuil en roest in de leidingen bevindt.Daarom is het zeer belangrijk de leidingen, dus ook bij nieuwe leidingen,voldoende lang te spoelen.De foto van de straalbreker toont duidelijk nog restjes van roest.Ook dit bevestigd de aanwezigheid hiervan in het water.Gelukkig is dit meestal te verwijderen met het aangevraagde product, wondersteen, ofmet een polish.Het product wondersteen heb ik kosteloos in bestelling geplaatst. Helaas is dit voorlopig niet in voorraad.Met vriendelijke groeten,Dimitri.X2O Badkamers ServiceHet X ²O Team ----------------------------------------------Klachtenbox, 2 okt 2023 11:33 CEST --------------------------------Dit e-mailbericht is een service van X ²O.[WP0W3M-15KWM]   --------------------------------Dit e-mailbericht is een service van X ²O.[WP0W3M-15KWM]

Wij gaan hier niet mee akkoord.Dit zou niet mogen zijn.Ligt niet aan ons water, want dan zouden we dit ook hebben aan onze lavabo. Is enkel het bad die in plekken is en volledig mat komt. Dit is een fabricagefout!!! We hebben heel onze bovenverdieping vernieuwd. Kom kijken en oordeel zelf. Via foto kunnen jullie dit niet vaststellen.Wij laten dit niet gerust tot er een deftige oplossing is.

- Typ uw reactie boven deze regel - X2O Badkamers Service (X ²O) 11 okt 2023 10:13 CEST Beste Shanna,Bedankt voor de extra info.Het is absoluut niet de bedoeling om onze verantwoordelijkheid af te schuiven, integendeel willen we jou een geschikte oplossing aanbieden,ook al heeft dit niets te maken met de kwaliteit van dit product. Wij zijn helaas niet in de mogelijkheid om mensen langs te sturen voor dit soortvaststellingen te doen en moeten wij beroep doen op de aangeleverde info/foto's/video's dat de klant ons bezorgd.Op basis van de door jou aangeleverd info en foto's stellen we vast dat er zich roestvlekken bevinden op de bodem van het bad , dit ter hoogte van de uitstroomvan je bad kraan. De oorzaak van een dergelijk fenomeen is vaak te wijten aan kleine metaaldeeltjes(afkomstig van bvb slijpwerken of onzuiverheden in leidingen(vuil/metaaldeeltjes)) die zich vastzetten op de bodem van het bad. Eens in contact met water begint dit na verloop van tijd te roesten. Deze onzuiverheden vindenwe ook terug in jou straalbreker.Zoals reeds aangegeven is dit een acryl-bad en zijn er géén metalen bestanddelen in verwerkt, waardoor roestvlekken onmogelijk is.Dergelijke roestvlekken vallen niet onder onze garantievoorwaarden.Als service heeft mijn collega voor jou een potje wondersteen besteld, helaas is dit product momenteel niet in voorraad en hebben we ook géén exacte levertijd.We willen natuurlijk graag dat je zo snel mogelijk kan genieten van een perfecte badkamer, daarom stel ik voor dat wij kosteloos onze externe partner "Recubad"inschakelen, zij hebben ervaring met het opkuisen/herstellen van acryl baden.Kan je ons voor alle zekerheid het adres doorgeven waar deze interventie kan plaatsvinden? Dan brengen wij onze externe partner op de hoogte en zullen zecontact met jou opnemen voor een afspraak.Met vriendelijke groeten,Marc Tl Customer CareX2O Badkamers ServiceHet X ²O Team X2O Badkamers Service (X ²O) 3 okt 2023 10:22 CEST Beste klachtenbox, Shanna,bedankt voor jullie melding.Zoals reeds meermaals aangehaald kan een acrylbad niet uit zichzelfroestvlekken vertonen.De oorzaak ligt altijd aan het water.Zelf bij het aanleggen van nieuwe leidingen is de kans zeer groot, door de werkenaan de leidingen, dat er zich vuil en roest in de leidingen bevindt.Daarom is het zeer belangrijk de leidingen, dus ook bij nieuwe leidingen,voldoende lang te spoelen.De foto van de straalbreker toont duidelijk nog restjes van roest.Ook dit bevestigd de aanwezigheid hiervan in het water.Gelukkig is dit meestal te verwijderen met het aangevraagde product, wondersteen, ofmet een polish.Het product wondersteen heb ik kosteloos in bestelling geplaatst. Helaas is dit voorlopig niet in voorraad.Met vriendelijke groeten,Dimitri.X2O Badkamers ServiceHet X ²O Team Klachtenbox 2 okt 2023 11:33 CEST Dit e-mailbericht is een service van X ²O. Mogelijk gemaakt door Zendesk[WP0W3M-15KWM] Dit e-mailbericht is een service van X ²O. Mogelijk gemaakt door Zendesk[WP0W3M-15KWM]

Het is niet enkel ter hoogte van de uitstroom van de badkraan. Is op verschillende plaatsen.Filmpjes via mail kan ik niet doorsturen of is een heel kort filmpje. Op foto's alleen kunnen jullie die matte plekken niet zien. Dit kan toch niet. Na weekje bad gebruiken om al zoveel matte plekken te hebben met vlekjes erop. Jullie mogen een externe dienst laten komen op jullie kosten, maar als dit probleem daarmee niet is opgelost, verwachten we andere oplossing en staan we weer bij jullie in de winkel. Trouwens slijpwerken hebben we niet meer gedaan en zoals eerder aangegeven. Zouden al onze toestellen dan in zo een plekken moeten zijn als het door ons water komt, dus stop met zeggen dat dit door ons water komt!!!Is een fabricagefout!!!

- Typ uw reactie boven deze regel -----------------------------------------------X2O Badkamers Service, 18 okt 2023 15:20 CESTDag Shana,In onze laatste communicatie hebben wij voorgesteld als service een kosteloze interventie in te plannen voor het opkuisen/herstellen van het bad door onze externe partner "Recubad".Wij hebben hierbij gevraagd om ons nogmaals je adres door te geven, maar hebben hier nog géén reactie mogen ontvangen, kan je ons dit alsnog bezorgen?Toch nog een vraag?Aarzel niet ons te contacteren!Met vriendelijke groeten,X2O Badkamers ServiceHet X ²O Team ----------------------------------------------X2O Badkamers Service, 11 okt 2023 10:13 CESTBeste Shanna,Bedankt voor de extra info.Het is absoluut niet de bedoeling om onze verantwoordelijkheid af te schuiven, integendeel willen we jou een geschikte oplossing aanbieden,ook al heeft dit niets te maken met de kwaliteit van dit product. Wij zijn helaas niet in de mogelijkheid om mensen langs te sturen voor dit soortvaststellingen te doen en moeten wij beroep doen op de aangeleverde info/foto's/video's dat de klant ons bezorgd.Op basis van de door jou aangeleverd info en foto's stellen we vast dat er zich roestvlekken bevinden op de bodem van het bad , dit ter hoogte van de uitstroomvan je bad kraan. De oorzaak van een dergelijk fenomeen is vaak te wijten aan kleine metaaldeeltjes(afkomstig van bvb slijpwerken of onzuiverheden in leidingen(vuil/metaaldeeltjes)) die zich vastzetten op de bodem van het bad. Eens in contact met water begint dit na verloop van tijd te roesten. Deze onzuiverheden vindenwe ook terug in jou straalbreker. Zoals reeds aangegeven is dit een acryl-bad en zijn er géén metalen bestanddelen in verwerkt, waardoor roestvlekken onmogelijk is.Dergelijke roestvlekken vallen niet onder onze garantievoorwaarden.Als service heeft mijn collega voor jou een potje wondersteen besteld, helaas is dit product momenteel niet in voorraad en hebben we ook géén exacte levertijd.We willen natuurlijk graag dat je zo snel mogelijk kan genieten van een perfecte badkamer, daarom stel ik voor dat wij kosteloos onze externe partner "Recubad"inschakelen, zij hebben ervaring met het opkuisen/herstellen van acryl baden.Kan je ons voor alle zekerheid het adres doorgeven waar deze interventie kan plaatsvinden? Dan brengen wij onze externe partner op de hoogte en zullen zecontact met jou opnemen voor een afspraak.Met vriendelijke groeten,Marc Tl Customer CareX2O Badkamers ServiceHet X ²O Team ****----------------------------------------------X2O Badkamers Service, 3 okt 2023 10:22 CESTBeste klachtenbox, Shanna,bedankt voor jullie melding.Zoals reeds meermaals aangehaald kan een acrylbad niet uit zichzelfroestvlekken vertonen.De oorzaak ligt altijd aan het water.Zelf bij het aanleggen van nieuwe leidingen is de kans zeer groot, door de werkenaan de leidingen, dat er zich vuil en roest in de leidingen bevindt.Daarom is het zeer belangrijk de leidingen, dus ook bij nieuwe leidingen,voldoende lang te spoelen.De foto van de straalbreker toont duidelijk nog restjes van roest.Ook dit bevestigd de aanwezigheid hiervan in het water.Gelukkig is dit meestal te verwijderen met het aangevraagde product, wondersteen, ofmet een polish.Het product wondersteen heb ik kosteloos in bestelling geplaatst. Helaas is dit voorlopig niet in voorraad.Met vriendelijke groeten,Dimitri.X2O Badkamers ServiceHet X ²O Team ----------------------------------------------Klachtenbox, 2 okt 2023 11:33 CEST --------------------------------Dit e-mailbericht is een service van X ²O.[WP0W3M-15KWM]   --------------------------------Dit e-mailbericht is een service van X ²O.[WP0W3M-15KWM]