na een maand nog steeds geen terug betaling

Beste ik heb een bestelling gedaan en retour gegeven in de winkel te Beringen. ordernummer: 1357383803.jullie zeiden dat de terug betaling tot 14 dagen kan duren. maar helaas zijn we nu al een maand verder en heb ik deze nog steeds niet mogen ontvangen ik heb ook een aantal keren gemaild maar ik krijg geen antwoord. Ik vind dit heel jammer. ook heb ik jullie via FB gecontacteerd maar ik krijg gewoon geen antwoord en voel me bedrogen door jullie. Ik vind dit heel jammer zeker omdat ik regelmatig bij jullie koop en ik nu inorm teleurgesteld ben.