Geachte mevrouw/heer,
Op 10/04/2022 kocht ik een warmtepomp droogkast model TCD 450 WP EcoSpeed&8kg B en betaalde ik er 899 euro voor.
Na ongeveer 20 maanden hadden we het eerste defect, de droogkast wou niet meer starten en we hebben een reparateur laten langskomen.
Op 14/12/2023 na onderzoek van de reparateur werd er geconstateerd dat de warmtepomp defect was en deze is dan vervangen onder garantie.
Nu in November 2025 hebben we echter wederom een defect, een reparateur is langs geweest op 30/11/2025, die constateerde dat wederom de warmtepomp defect is.
Aangezien een reparatie maar 1 jaar garantie periode krijgt valt dit er net buiten waardoor geen korting of garantie gegeven werd, ondanks dat de technieker had gezegd dat er 40% korting gegeven ging worden. Na de vraag voor een vaste kost reparatie te doen werd deze geweigerd en een prijs van 700 euro ongeveer aangerekend, bijna evenveel als de nieuwprijs.
Het probleem hier is dat er vanuit gegaan wordt dat deze warmtepomp steeds breekt, wat eigenlijk absoluut niet normaal is, 2 maal op zo'n korte termijn. We hebben met de technieker nagekeken of we het toestel op een correcte manier gebruiken en onderhouden en die kon hier geen fouten aan benoemen.
Mogelijks was de eerste reparatie incorrect gebeurt, mogelijks is er een ander ongeïdentificeerd defect met het toestel, ik geloof niet dat met het nogmaals vervangen van de warmtepomp dit opgelost zou zijn en wil het risico niet nemen te betalen voor deze reparatie aan de prijs van 700 euro.
We verwachte eigenlijk een nieuw toestel na het eerste defect, aangezien de reparatie duidelijk onvoldoende was. Voor de prijs dat we betaald hebben verwachte ik een effectief werkend toestel en veel betere service.
Met vriendelijke groet,
Bijlagen:
• factuur werkbonnen reparatie
