Op 8 april 2024 heeft de firma Mobilae onder valse voorwendselen mijn zieke schoonvader, en gepensioneerde schoonouders een bestelbon laten ondertekenen in een taal die ze onvoldoende machtig zijn en voor werken die de firma zelf niet kon uitvoeren. Waardoor zij tot op vandaag al 2 maanden zonder veilig en functionele bad of douche leven.
Mijn schoonvader Dominique, vecht al enkele jaren tegen kanker, en door de vele behandelingen heeft hij gevoelsstoornissen en krachtsverlies in armen en benen. Hierdoor was het voor hem onmogelijk geworden om veilig in en uit zijn bad te stappen.
Zij zochten naar een firma die gespecialiseerd zijn in het ombouwen van een bad naar een inloopdouche en zo kwamen ze online bij Mobilae terecht.
Hoewel mijn schoonouders voldoende Nederlands spreken voor dagdagelijkse gesprekken, is hun kennis onvoldoende voor meer complexe gesprekken. Daarom vroegen ze bij het maken van hun afspraak expliciet om in het Frans geholpen te worden, wat volgens de firma ook geen probleem was.
Op 8 april vond de eerste afspraak plaats te Asse. Een Franssprekende verkoper (een zeker Kadir Bayar) kwam langs om te onderzoeken of deze werken haalbaar waren en o.a. foto’s te nemen van de badkamer. De verkoper vroeg het bouwjaar van hun woning (1950) dit aangezien het om een oud huis gaat en omdat mijn ouders reeds van kennissen hoorde dat wanneer men een bad wil vervangen door een douche er vaak moeilijkheden zijn om een afdaling te hebben voor de afvoer leek dit zeer relevant.
Ze vroegen of hij zeker was dat ze een afvoer gingen kunnen plaatsen. Aangezien de afvoer van het toilet ook onder het bad liep, vroeg mijn schoonmoeder ook uitdrukkelijk of dit geen probleem zou geven aangezien ze een douche wenste zonder opstap. De verkoper verzekerde haar dat het geen probleem ging vormen om van hun bad en inloopdouche te maken.
De verkoper vertelde dat, om zieken te ontlasten, hun firma zelf de aanvraag voor subsidies in orde gingen brengen. Toen mijn schoonouders vroegen hoeveel deze zou bedragen, belde de verkoper naar een andere collega (een zekere Frederic). Na enkele vragen, berekende deze collega dat zij €2500 zouden terugkrijgen. Maar om zeker te zijn dat ze snel een afspraak zouden kunnen krijgen voor de plaatsing van de badkamer, moesten ze een voorschot van 40% betalen (€4050).
Hoewel ze expliciet hadden gevraagd om in het Frans geholpen te worden, kregen ze enkel Nederlandstalige documenten op dat moment. Zij waren niet in staat om de twee pagina’s “algemene voorwaarden” te begrijpen en deze werd ook niet met hen overlopen. Echter, doordat mijn schoonvader toen al 3 dagen niet in bad had gekund (en dit niet mogelijk zou blijven tot de plaatsing van hun nieuwe douche) en door de snelheid van het gesprek, stemde ze in. Voor het uitbreken en afvoeren van het oud bad en het plaatsen van een veilige inloopdouche werd de prijs van maar liefst 13 460,00 euro gevraagd. Mijn schoonouders hadden echter geen idee welke prijzen tegenwoordig gehandhaafd worden.
Als we nu meerdere mensen contacteren vertellen ze ons dat dit een absurd hoge prijs is, voor de werken die ze zouden uitvoeren. Voor deze prijs heb je een volledige nieuwe badkamer. Wij vragen ons zelf af of deze prijs wel degelijk correct is.
Op 10 mei zou de plaatsing gebeuren. Ze hebben toen alles uitgebroken. Op hun website staat dat er niemand extern nodig is, en dat zij de nodige vakmensen in huis hebben.
Eén van de werkmannen liet weten dat er een buis van 90 cm diameter aanwezig was en zij een buis van 110 cm diameter nodig hadden.
Mijn schhonmoeder begreep niet waarom zij niet zelf gekomen waren met hun materiaal en stelde nog voor om deze buis zelf te gaan kopen om dit op te lossen.
Ze vroegen haar om meteen een loodgieter te bellen, maar zij vertelde dat ze niet zo snel iemand kon laten komen.
Na aandringen vertelde de jonge man dat hij Mobilae ging contacteren om te vragen of hij dit zelf mocht vervangen, omdat dit niet onder zijn verantwoordelijkheden viel.
Hij ging naar zijn voertuig en kwam terug met een buis en een syfon. Mijn schoonmoeder dacht toen dat hij goedkeuring had gekregen om verder te werken. Maar de jonge man gaf haar mondeling instructies door die zij moest doorgeven aan haar loodgieter. Mijn schoonmoeder vertelde, dat ze zelf geen loodgieter is, en niet begreep wat er moest gebeuren. Ze vroeg om schriftelijke instructies, die ze kon doorgeven, maar die kreeg ze niet. De werkmannen verlieten het huis en mijn schoonouders bleven achter met al het materiaal voor hun nieuwe douche in hun gang en zonder bad.
De volgende dagen belde ze Mobilae op, om deze instructies te krijgen. Telkens beloofde een werknemer aan de lijn om deze direct op te sturen, maar nooit werd dit effectief gedaan. Op 21 mei stuurde ze uit wanhoop een mail naar de verkoper om de toestand uit te leggen, maar ook hier kwam er geen respons.
Pas op 27 juni kregen we een mail van de firma, waarin ze vertelde dat (ondanks dat ze het bouwjaar van het huis kenden) zij niet konden voorzien dat de leidingen niet in goede staat zouden zijn en dat dit de verantwoordelijkheid is van de klant.
De leidingen zijn niet nieuw maar zijn wel nog te gebruiken. De douche die de firma heeft besteld past gewoon niet in de badkamer vanwege de buizen die onder het bad lopen. Deze staan in de weg voor de douchebak te kunnen plaatsen.
Andere professionals zouden dit anders hebben opgelost: een valse muur plaatsen voor de buizen van het toilet en een kleinere douchebak zetten.
Ook beweren ze, ondanks al haar oproepen en mail van mijn schoonmoeder, dat zij weigerde om een 3de partij in te schakelen om de leidingen te herstellen.
Mobilae biedt nu 2 oplossingen aan:
-een annuleringskost van €8076 betalen, omdat we voorbij de bedenktijd zitten of
- Mobilae schakelt een 3e partij in en de kosten zullen 50/50 zijn.
Beide voorstellen zijn voor ons onaanvaardbaar.
De annuleringskosten zijn absurd en de exacte termijn van het herroepingsrecht zijn nergens terug te vinden. Bovendien liep de tijd gewoon verder toen ze mijn schoonmoeder aan het lijntje hielden door telkens te beloven dat ze haar de nodige documenten zouden opsturen.
Mobilae maakte een foute inschatting van de werken, ze wisten dat het om een oude woning ging en hadden dit als professionals moeten incalculeren. Ook hielden ze informatie achter, door tijdens de bestelling documenten af te leveren in een taal die niet beheerst wordt door de klanten.
Wij hopen hierbij tot een oplossing te komen op korte termijn.
Met vriendelijke groeten
FAMILIE NYIRABYAGO
