Geachte,
Ik schrijf in naam van mijn dochter Nathalie, die laatst een negatieve ervaring heeft gehad met een verzekering. Ze is bijna twee jaar verzekerd met haar twee honden bij Santévet.
Pas twee jaar heeft zij dienst gedaan op deze service. De premies zijn elke jaar omhoog gegaan, zoals verwacht maar zonder aankondiging. Maar nu had ze op 8/8 iets ernstig voor met haar jongste hond, een pootbreuk. Er is toen een procedure opgestart en uiteindelijk zou deze €3500 in totaalkosten, waarvan nu al €3250 is betaald moeten worden.
Hier spreekt mijn dochter:
We gingen er van uit dat wij ook met deze betreffende hond, die 70% verzekerd is, dat het plafond €3000 is. Bleek dat toen alles in orde werd gebracht, het maar €1500 was.
Elke klant die vanaf het begin van het jaar aanmeldt, heeft €3000 plafond op de comfort type verzekering. Ze kondigen niet aan dat hun premies omhoog gaan en hebben ons ook niet de opportuniteit gegeven om ook ons contract aan te passen dat wij ook die €3000 plafond konden genieten. Ik heb meerdere malen gebeld met Santévet hierover.
Meerdere malen gezegd dat we de keuze niet kregen om eventueel de premie te verhogen en ook het plafond. Geen mails, geen notificaties in de app, niks. Wij waren in de veronderstelling dat deze automatisch zou verhoogd worden, omdat iedereen anders dit ook heeft die instapt…
Ze zeggen dat ze niet in staat zijn iedereen hier van op de hoogte te brengen, wat echt wel zever is. Het is gewoon nalatig wat ze doen en hun bestaande, trouwe klanten in de steek laten.
Ik hoop dat we hier nog verdere stappen in kan zetten samen met jullie, zodat dit aangepast kan worden en zij ook kunnen genieten van die €3000 plafond betreft het voorbije ongeval…
Alvast bedankt om het te bekijken en de eventuele raad!
Ik hoop dat Santévet hierin toch kan helpen.
Met vriendelijke groeten,
Ronny Buermans.
