Beste,Wij gaan eenmaal duidelijk het werkelijke verhaal uitleggen en dan laten wij het hierbij. Want wij hebben voldoende tijd verspeeld aan deze klant. Wij hebben inderdaad promoties staan op onze website en dat maken wij ook zelf uit of en hoe wij dat doen. Wij verplichten de klant verder tot niets en bepaalt de klant dus zelf of die wat aankoopt of niet.Het probleem dat de klant niet kan verbinden met de step is niet het probleem in de step maar een instelling in de telefoon, wij hebben dit meerder malen de klant uitgelegd maar de klant krijg dit niet voor elkaar. Dit is geen productiefout maar simpel weg een instelling in de telefoon. Klant heeft overigens ook in de mail bevestigd dat het wel een keer lukte met een andere telefoon.Wij hebben meerdere malen aangegeven dat het niet nodig is om de step retour te sturen om zo onnodige kosten te voorkomen, aangezien dit zeker niet om een storing ging.Klant heeft toch de step op eigen initiatief retour gestuurd en dat is prima, maar wij zijn uiteraard niet verantwoordelijk hoe wij een product terug retour ontvangen van een klant.Bij ontvangst zagen wij meteen een zeer groot gat in de doos (zie foto in bijlage) die is gebruikt voor het retour zenden wij konden duidelijk zien en voelen dat de step niet juist is verzonden met daarvoor de voorbestemmende bescherming en dat de step hierdoor beschadigd was (step komt voor een gedeelte door het grote gat), wij hebben om die reden de retour geweigerd aangezien deze niet aan de retour voorwaarden voldoet en door valschade de garantie volledig is komen te vervallen (algemene voorwaarden).Wij hebben netjes medegedeeld aan de klant dat als deze het niet zo heeft verzonden wij alle medewerking verlenen om een schadeclaim in te dienen bij de bezorgdienst (DPD). Klant ging na lang discussiëren hier mee akkoord aangezien wij meerdere malen aangaven dat wij niet verantwoordelijke zijn hoe wij van een klant een product terug retour ontvangen.Nu heeft de klant een klacht aangemaakt bij DPD en deze geven aan dat het pakket is afgeleverd bij ons (om die reden wordt claim van klant afgewezen) terwijl wij het hebben geweigerd en de klant ook al heeft bevestigd deze terug te hebben ontvangen, klant heeft dus het idee dat er niets te halen val bij DPD en wijst het vingertje weer naar ons toe, terwijl wij werkelijk hier niets aan kunnen doen. DPD heeft in dit verhaal niet juist gehandeld en is hier verantwoordelijk voor, klant heeft op eigeninitiatiefhet retour gezonden en om die reden het moet aankaarten bij DPD (klant is de verzender) wij kunnen alleen de klant helpen om te ondertekenen dat wij het pakket beschadigd hebben ontvangen en wij dit meteen hebben geweigerd. De foto in de bijlage is gemaakt in de bus van DPD toen wij het pakket meteen hebben geweigerd.Wij hebben ook aangegeven dat als klant het niet eens is met ons dat deze een klacht mag aanmaken of het bij de rechter mag laten komen, want wij hebben bewijs dat wij juist hebben gehandeld en dat de verantwoording niet bij ons ligt maar bij zichzelf en/of DPD. Wij begrijpen dat dit een zeer vervelende situatie is voor klant en om die reden willen wij nog steeds ondanks de klant ons op alle kanalen onterecht zwart maakt hem helpen om bij DPD een schadeclaim te krijgen. Meer dan dit kunnen en gaan wij niet doen omdat de verantwoording van dit verhaal simpelweg niet bij ons ligt.Wij hebben nu ons kant van het verhaal uitgelegd en hier laten wij het ook bij wij willen en gaan niet verder met jullie in discussie over dit probleem en mogelijke oplossing, want klant stelt de verkeerde verantwoordelijk voor zijn probleem. Klant weet al dat wij hem graag willen helpen tegen een claim bij DPD en meer kunnen wij niet aanbieden.Met vriendelijke groet,EasyGO-Benelux.com
