Geachte mevrouw/heer,
Beste, Graag wil ik een formele klacht indienen tegen Citroën Ami België wegens het structureel uitblijven van levering en communicatie omtrent de bestelling van een Citroën Ami. Situatie Bij aankoop op 16/07 werd een levertermijn bevestigd uiterlijk in de week van 5 november 2025. Er werd me echter telefonisch meegegeven dat dit veel sneller kon indien ik het volledige bedrag snel betaalde. Ik heb het volledige bedrag gestort op 04/08. Er is mij toen gevraagd om de papieren in orde te brengen en de wagen reeds te verzekeren. Toen ik dit in orde had gebracht tegen 19/08 ontving ik e-mail dat ik ten laatste binnen de 3 weken mijn Ami in ontvangst zou mogen nemen.
Sindsdien zijn de meer dan 3 weken al lang verstreken. Bovendien zijn we nu ook al goed voorbij de oorspronkelijke uiterste leveringsdatum. In Augustus kon ik de klantendienst nog vlot bereiken maar dat is met de tijd alleen maar moeilijker geworden. Ik heb tientalle telefonische pogingen ondernomen. Sinds midden september geraakte ik bijna nooit binnen bij Citroën Ami. Telkens bij Citroën eigen klantendienst, werd mij verzekert dat ze zouden terugbellen (dat gebeurde systematisch niet) een medewerker (ik kan u die naam bezorgen) belde mij één keer terug, die aangaf dat het voertuig “geblokkeerd” stond, zonder verdere toelichting of opvolging. Ik zou normaal worden gecontacteerd met meer info (maar ook dit was niet het geval). - beloofde antwoorden op vragen (op bijvoorbeeld mijn vraag tot tegemoetkoming, zie infra) die nooit werden verstuurd;
Laatste contact van Citroën was een mail (24 oktober). Ik heb toen een tegemoetkoming gevraagd om: of mijn verzekering te betalen voor de periode dat dit voertuig verzekerd is maar ik er niet mee kan rijden, of de wagen aan huis te leveren ipv aan de garage. Sinds die datum is er geen enkele update ontvangen (na reminder e-mails) en krijg ik ze niet meer aan de lijn. Nog geen enkele communicatie m.b.t. levering, tegemoetkoming, etc. => Ernst van de situatie - De wagen is verzekerd maar niet geleverd → onredelijke kosten en risico’s voor de consument - Citroën geeft geen informatie, geen oplossing en geen planning - Dit is in strijd met de verplichting tot duidelijke en volledige informatie bij verkoop. Mijn vraag aan Test Aankoop Ik wens ondersteuning in: - het verkrijgen van een duidelijke en onmiddellijke statusupdate; - het bekomen van een realistische en bindende levertermijn met mogelijkse compensatie voor de onduidelijke en foutieve communicatie en lange wachttijd voor levering. Alvast bedankt om dit op te nemen!
Met vriendelijke groet,
Jacques
P.s. ik kan u alle documentatie bij contactname bezorgen.
