levering & communcatie

Op 24 Aug 2024 Heb ik een bestelling geplaatst (aansluitset koppelingen Premium van Karcher + extra's) onder bestelnummer #1001462955. De initiele levertijd was 1-3 werkdagen. Tot op heden (9 sept 2024) heb ik nog niet geleverd gekregen alsook geen communicatie. Ik heb ondertussen al 3 maal gebeld naar Toolnation met wachttijden aan de telefoon van meer dan 10 minuten. De eerste maal vlak voor einde Augustus, de 2de maal op Vrijdag 6 september en de 3de maal op 9 september. Die laatste keer was de connectie afgebroken na 15 minuten in de wachtrij gestaan, te hebben. Ik kon zelf met deze gsm het toolnation nummer niet meer bereiken en heb met een ander nummer opnieuw moeten inbellen. (meer dan 22 minuten wachttijd) Inhoudelijk was de communicatie van toolnation steeds dezelfde, namelijk geveinsde verbazing, en het beloven van het probleem meteen uit te zoeken alsook de belofte om me gauw iets te laten weten. Helaas, niets van dat alles is waar. Mijn vertrouwen is zoek en ik begin nattigheid te voelen. De communicatie is zinloos en irrelevant. Ik wens een heldere waarheidsgetrouwe update van de situatie en desnoods een onmiddelijke terugbetaling. DIt zal wel degelijk mijn laatste ervaring met Toolnation worden. Te mijden aub.

Goedemiddag samen,Deze bestelling is inmiddels vandaag verzonden met UPS.Klant is hier vandaag schriftelijk over geïnformeerd door een collega die het ging uitzoeken voor de klant.Toolnation is gewoon telefonisch bereikbaar gedurende de openingsuren, en ook daarbuiten via onze contactpagoina via het contactformulier.Als het de klant niet snel genoeg gaat, onze welgemeende excuses hiervoor. Wij geven aan dat wij ieder aangemaakt contactformulier binnen 48uur proberen te beantwoorden. De klant heeft deze zelf niet ingevuld, maar heeft netjes binnen 24 uur bericht gehad van mijn collega's, zichtbaar in de bijlages van dit bericht.Toolnation heeft helaas een vertraging gemerkt met het uitleveren van deze niet voorradige producten, vanuit de leverancier.Juist daarom staat er bij deze levertijden duidelijk bij ieder niet voorradig product aangegeven dat dit een verwachting is. Dit is mogelijk om uit te lopen, en zo'n 85% is nog altijd, in deze gekke tijd, ruim op tijd.Excuses nogmaals voor de vertraging, maar hierbij de track and trace van deze klant ook: 1ZEV18476893947235Mochten er nog vragen zijn, verneem ik het graag.-----Met vriendelijke groet,GuyMedewerker KlantenserviceElke werkdag beschikbaar tussen 08.00 en 17.00Adres: Aziëlaan 8 6199AG Maastricht Airport NL(géén bezoekadres)Tel: 085 237 15 00 (Customer support)Contact:KlantenserviceWeb:www.toolnation.nlVan: klachten@test-aankoop.beAan: Klantenservice NL Toolnation Datum: 09 sep 15:45Onderwerp: levering communcatie‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ This email was scanned by Biefender rbn_cnv=ddb169b7-21da-4d3d-88b4-a9ed74bcfbf8