Geachte mevrouw/heer,
Ik bestelde in de loop van mei 2024 een Citroen spacetourer via Van Kelst Van Mossel te Schriek. De wagen werd afgeleverd bij de dealer rond 15 oktober 2024. Ik regelde meteen de nummerplaat en verzekering en betaalde meteen het volledige bedrag. Bij het maken van een afleverafspraak liet de dealer mij weten dat er net een terugroepactie was vanuit Stellantis. Het zou gaan over de SOS knop die bij aanrijding gps gegevens doorstuurt naar een hulpcentrale. De dealer moest wachten op de werkelijke oorzaak van het probleem en hoe het dient opgelost te worden.
Ondertussen kreeg ik al een aantal mails om mij te feliciteren voor de aanschaf en kreeg ik ook al een tevredenheidsenquête die peilde naar mijn rijervaringen en uitleverservice.
We zijn ondertussen 4 weken verder. Ik heb net contact genomen met mijn dealer Van Kelst-Van Mossel. Ook zij contacteren Stellantis dagelijks maar krijgen geen info over oorzaak en oplossing van deze terugroepactie of in mijn geval blokkeeractie.
Voor mij is het onbegrijpelijk dat je een terugroepactie lanceert en je dealer niet terdege informeert over wat het juiste probleem is en hoe de dealer het kan oplossen. Ik heb bovendien alsook de dealer geen idee wanneer die informatie wel zal volgen en wanneer de auto kan uitgeleverd worden. Ook vreemd dat Stellantis een auto uitlevert en meteen blokkeert. Het geld is binnen en dan blokkeren ze de wagen.
Ondertussen heb ik een vervangauto van de garage gekregen waarvan ik hoop dat Stellantis die ook richting dealer vergoedt.
Indien ik binnen 7 dagen na ontvangst van deze brief geen antwoord heb ontvangen en geen info krijg wanneer de auto wordt hersteld, zal ik niet aarzelen om juridische stappen te ondernemen om mijn rechten te beschermen.
Met vriendelijke groet,
Ingrid Goovaerts
