Beste,
Op 2/10/2024 kocht ik op uw website, 2dekansje.com, boxershorts van het merk Ten Cate onder factuurnummer ORS526550 (zie bijlage).
De boxershorts gaan na 2x wassen al kapot met zichtbare gaten tot gevolg. Foto's in bijlage.
Mijn sterke vermoeden is dat het hier gaat om een namaak product. Mijn ervaring met dit merk is zéér goed en hun producten zijn van onfeilbare kwaliteit. Als het niet om namaak gaat dan gaat het wellicht om een productiefout.
Ik heb al uitgebreid contact gehad met de klantendienst van 2dekansje en bovenstaande duidelijk gecommuniceerd. Ik kreeg meermaals als antwoord dat de producten voorbij hun retourtermijn zijn én dat er geen garantie is op boxershorts.
Als het gaat om namaak of zelfs om een productiefout dan is de redelijke termijn hiervan niet verstreken. Bovendien geldt er een wettelijke garantie van 2 jaar (1 jaar in het geval van 2dehands producten indien aangegeven in de voorwaarden). Zie deze link voor meer informatie: https://economie.fgov.be/nl/themas/consumentenbescherming/garantie/wet-op-de-garantie.
Hoe dan ook is het niet correct van 2dekansje om te schuilen achter het excuus van buiten retour en geen garantie. Het kan niet de bedoeling zijn dat, eender welk product, binnen een paar maanden kapot is.
Ik heb contact opgenomen met Ten Cate zelf om te achterhalen of het hier over namaak al dan niet een productiefout gaat. Tot noch toe geen uitsluitsel. Vervolgens heb ik een klacht neergelegd bij de Economische Inspectie en bij deze ook via test-aankoop.
Ik verwacht van 2dekansje een volledige terugbetaling van €38,95 op mijn rekeningnummer BE61 0637 6187 5017
Met vriendelijke groeten
Wim Boeren
