Beste,
ik vraag dat de verwijlkosten, voortgesproten uit de nalatigheid van de verzekeringsfirma Protections, en die inmiddels oplopen tot € 333,81, ten hunnen laste zouden vallen.
Het relaas van de feiten :
* Op 12 maart scheurde ik op de skipiste in Oostenrijk mijn kruisband, en werd door een scooterdienst naar de rode kruispost vervoerd.
* Dezelfde dag verwittigde mijn echtgenote de reisverzekeringsmaatschappij, die ons op 13 maart bevestigde dat het dossier met referentienummer 2025BO103054 werd geopend. (zie bijlage 1)
* Op 14 april werd dan de factuur van het Oostenrijkse Rode Kruis, gedateerd van 3/4/2025, doorgestuurd (bijlage 2)
* Op 13/9 ontving ik dan een herinnering tot betaling^, die prompt doorgestuurd werd naar Protections. Behalve een ontvangstbevestiging ontving ik daarop geen enkel antwoord (bijlage 3).
* Op 28/11 volgde opnieuw een aanmaning (met oplopende kosten). Ook deze werd doorgestuurd, en mijn echtgenote nam telefonisch contact op met de reisverzekeraar. Zij bevestigden ons dat de betaling diezelfde dag nog zou uitgevoerd worden (bijlage 4).
* Op 8/12 informeerde mijn echtgenote naar de status van het dossier, evenwel zonder reactie. (bijlage 5)
* Op 24/12 ontvingen wij opnieuw een factuur vanuit Oostenrijk, gedateerd op 19/12. Het oorspronkelijke bedrag van € 403 was toen al opgelopen tot 736,39 €. We stuurden deze onmiddellijk opnieuw door, met een volledig overzicht van maart tot december, met de expliciete vraag om te bevestigen dat op 16/12 (door Protections geclaimede datum van de uitvoering van de betaling) het op dat moment openstaande saldo van 670,75 euro betaald was. (bijlage 6).
* nog dezelfde dag (24/12!) kregen we als antwoord dat er -gezien er zogenaamd bij mijn mail van 29/10 geen factuur was bijgevoegd- het oorspronkelijke bedrag van € 413 (sic dat was 403!) werd overgemaakt (bijlage 7).
* Op mijn mail van 25/12, waarbij ik informeerde hoe het saldo dan zou worden vereffend, mocht ik opnieuw enkel een ontvangstbevestiging ontvangen (bijlage8).
* Gisteren 14/1/2026 ontvingen we dan nog maar eens een schrijven vanuit Oostenrijk, met aanmaning tot betaling van de kosten, die inmiddels opliepen tot €333,81. Ik stuurde deze factuur nogmaals door, met de melding dat wij ons verplicht zagen om ons bij ontbreken van reactie tot Testaankoop te richten (bijlage 9).
* Hierbij voegen we dus de daad bij het woord, met de vraag om Protections aan te manen tot betaling, en ons van deze kopzorgen te verlossen.
Vriendelijke groeten,
Olivier Van Rode
Buke 125
9620 Zottegem
