Beste, Ik heb de klacht van Sarah Laenen goed ontvangen. (onderstaand bericht) Als eigenaar van Infraligne Belgie doe ik er alles aan om duidelijkheid te scheppen in communicatie.Een goede communicatie is de basis voor heel veel.Ook ben ik er fier op dat Infraligne steeds zeer transparant is wat betreft haar prijzen.Wij zijn niet van het principe dat een klant moet gaan zoeken naar wat iets kost. Dit brengt alleen maar ergernis met zich mee.Op onze website staat '˜TARIEVEN' dan ook als eerste woord in onze zoekbalk op onze homepage. (zie roze balk onderaan printscreen) Als je als klant klikt op '˜Tarieven' kom je op volgende scherm terecht: Op bovenstaande print Screen leggen we duidelijk de verschillende stappen uit van ons systeem.De prijs waar mevrouw Sarah Laenen over spreekt nl. 220 euro voor 20 beurten, kan u duidelijk aflezen in de derde kolom onder '˜VERVOLGKUUR'.Het woord '˜vervolgkuur' spreekt al voor zich: het is het vervolg op iets.. En dat iets is een advieskuur. De promotie die momenteel loopt '˜jouw gewicht jouw korting' is een actie voor nieuwe klanten.Een nieuwe klant start steeds in een advieskuur. Tijdens deze kuur werken wij naar een bepaald vooropgesteld doel om later eventueel over te stappen naar een vervolgkuur. In bijlage 1, die mevrouw Laenen meestuurt in haar mail, staan onderaan de pagina duidelijk volgende voorwaarden: Wij nodigen elke klant uit voor een afspraak voor een GRATIS en VRIJBLIJVENDE figuuranalyse (zie punt 1 in print screen 1)Tijdens deze analyse geven we alle info over Infraligne en de lopende actie. De klant wordt duidelijk gea¯nformeerd en heeft daarna de keuze om te starten of niet. Ik denk dat er dus zeker niet gesteld kan worden dat wij misleidende communicatie of publiciteit voeren. Wij vinden het net zeer belangrijk om transparant en duidelijk te zijn.Ik hoop dat ik hiermee duidelijk heb gebracht. Met vriendelijke groeten,Infraligne Van: [mailto:] Verzonden: donderdag 7 januari 2016 10:37Aan: info@infraligne.beOnderwerp: Klacht: klantenmisleiding (CPTBE00031199-62)
