Geachte Test-Aankoop,
Wij willen via deze weg een klacht indienen over de webwinkel ASOS.
Er werd via een nieuw account een bestelling geplaatst die volgens de tracking zou zijn geleverd, maar die nooit ontvangen is. Er is geen bewijs van afgifte, geen handtekening, en niemand heeft het pakket in ontvangst genomen. Aanvankelijk gaf ASOS aan dat we een terugbetaling zouden ontvangen, maar kort nadien werd dat ingetrokken. Ze stellen nu dat er sprake is van “verdachte activiteiten”, wat volgens hen reden is om het account te sluiten en geen terugbetaling te geven.
Dit is echter de eerste bestelling ooit via dit account. Er is geen enkele reden om van frauduleus gedrag te spreken. We vinden het onaanvaardbaar dat een consument op deze manier wordt behandeld zonder concreet bewijs of uitleg. We kunnen ook geen verdere bestellingen plaatsen, aangezien het account werd geblokkeerd.
Wij vragen Test-Aankoop om dit dossier op te volgen en ons te ondersteunen in onze eis tot:
1. Een volledige terugbetaling van de niet-ontvangen bestelling;
2. Het ongedaan maken van de blokkering van het account;
3. Een eerlijke behandeling als consument, met transparante communicatie.
Alle nodige bestelgegevens en correspondentie met ASOS kunnen wij uiteraard bezorgen.
Met vriendelijke groet,
