Item verkocht op Vinted ter waarde van €180, pakket beschadigd afgeleverd, terugbetaling €25???

Beste,Ik verkocht een tijdje terug 2 items in een bundel ter waarde van €180, het shipping label werd voorzien door Vinted wat de dienst zo gemakkelijk maakt om te gebruiken.Een week later beweert de koper dat het pakket leeg is aangekomen, stuurde een foto door dat de onderkant van het pakket was geopend en dat de items verdwenen waren. Er werd een onderzoek gestart en bleek dat de koerierdienst Mondial Relay bevestigde dat het item in transit 'beschadigd' was en dus onvolledig is afgeleverd. De koper kreeg het volledige bedrag teruggestort. Ik kreeg €25 teruggestort volgens de regels van de koerierdienst. Dit wil dus zeggen dat Vinted een shippinglabel heeft voorzien dat niet voldoende verzekerd was voor deze items terwijl zij perfect weten hoeveel de items waard waren en voor hoeveel ze verkocht zijn. Ik eis een volledige terugbetaling voor de items van ofwel Vinted of Mondial Relay of ik dien officieel klacht in. Vinted weigert mij ook een bewijs te leveren van het aangemaakt shipping label zodat ik dit desnoods aan Mondial Relay kan overmaken zodat ik mijn verzekerd bedrag kan terug eisen...Alvast bedankt!Met vriendelijke groetenMichaël Heekhout

Bonjour,Ceci est un message automatique.Nous accusons bonne réception de votre message et nous vous répondrons dans les prochaines 48h. Nous vous prions de ne pas répondre à ce message et de ne pas faire de nouvelles demandes sur le meme sujet, car cela obstruerait le système et nous prendrait plus de temps à vous répondre.Merci pour votre compréhension.Cordialement,L'équipe Vinted

Geachte lezer,Met dit bericht bevestigen wij de ontvangst van uw e-mail. We zullen zo snel mogelijk antwoorden.Met vriendelijke groet,Maria Vinted.

Nog steeds geen correcte oplossing geboden, alleen het standaard bericht 'Wij kunnen hier jammer genoeg niets aan veranderen' maar jullie weigeren wel mij het bewijs te leveren dat mijn pakket voldoende verzekerd was om te versturen....Mvg Michaël

Bonjour,Ceci est un message automatique.Nous accusons bonne réception de votre message et nous vous répondrons dans les prochaines 48h. Nous vous prions de ne pas répondre à ce message et de ne pas faire de nouvelles demandes sur le meme sujet, car cela obstruerait le système et nous prendrait plus de temps à vous répondre.Merci pour votre compréhension.Cordialement,L'équipe Vinted

Hey!Bedankt voor je berichtje.Het lijkt erop dat we dit probleem al hebben ontvangen. We zijn ermee bezig en komen zo snel mogelijk bij je terug met een antwoord.Het is niet nodig om dit probleem opnieuw te melden - wacht zo geduldig mogelijk op ons antwoord, zodat wij ondertussen het probleem zo snel mogelijk kunnen oplossen.Bedankt voor je geduld!Het Vinted-team

Beste, we zijn nu 10 dagen verder... Hoe ver staan jullie met een oplossing? Ik verkoop ondertussen nog steeds items op Vinted en heb voor de rest nog geen problemen gehad. Indien dit niet opgelost geraakt zie ik mij genoodzaakt een ander platform te zoeken voor al mijn verkopen en aankopen Alvast bedankt!Met vriendelijke groeten Michaël Heekhout

Bonjour,Ceci est un message automatique.Nous accusons bonne réception de votre message et nous vous répondrons dans les prochaines 48h. Nous vous prions de ne pas répondre à ce message et de ne pas faire de nouvelles demandes sur le meme sujet, car cela obstruerait le système et nous prendrait plus de temps à vous répondre.Merci pour votre compréhension.Cordialement,L'équipe Vinted

Hi,This message confirms that we received your email.The answer to your request will be sent to your email address.Yours sincerely,Marina Team Vinted

Hi ,Thank you for your patience. After analyzing your case, we have confirmed that the parcel was damaged in transit.Having said this, the order will be canceled and the buyer will receive a full refund. As for you, do not hesitate to check your Vinted wallet. There you will see the remaining compensation since the parcel arrived empty.The Eur155 will be in your Vinted wallet, the money should arrive back in a few hours.Do not hesitate to contact us in case you have any additional questions, we will be happy to assist you. See you soon,Nicole Vinted