Ingebrekestelling n.a.v. bestelling #6278
Geachte heer, mevrouw,
Op 3 december 2024 sloot ik met u een overeenkomst. U bevestigde deze overeenkomst via mail.
Zie Bijlage 1.
Ik kocht bij u ‘Rhea - 2-delige set van oversized trui met schildpadhals en mouwloze jurk in effen kleur crème’. Ik bestelde het product in 2 maten (M en L) aan €39,95 euro per stuk, met een eindtotaal van €71,91 EUR. U nam beide producten op in het besteloverzicht en bevestigde hiermee opnieuw onze verkoopovereenkomst.
Zie Bijlage 2.
Het artikelnummer van de Rhea-2-delige set wordt niet vermeld op uw website, maar om uw geheugen op te frissen, verwijs ik naar Bijlage 3, namelijk een screenshot van uw website waar u tot op vandaag het artikel te koop aanbiedt.
Helaas hield u zich niet aan onze verkoopovereenkomst.
Op 18 december ontving ik van u namelijk 2 witte sweaters, in maat M en L. Voor een foto van de door mij ontvangen producten verwijs ik u naar Bijlage 4.
Die witte sweaters vind ik op uw website terug, zonder artikelnummer wederom, maar onder ‘Oversized sweater voor heren, wit’ aan €39,95 euro per stuk. Ik verwijs u naar de screenshot van uw website in Bijlage 5.
Op 26 december 2024 stuurde ik u een mail om u op de hoogte te brengen van de verkeerd geleverde producten. Ik toonde duidelijk aan met foto’s dat ik verkeerde producten had ontvangen.
Bovendien vroeg ik u om een retourformulier zodat ik de sweaters kon terugzenden.
Tot slot gaf ik aan dat ik geen vertrouwen meer heb in Sky-Sense en eiste de €71,91 EUR teruggestort op mijn rekening.
Zie Bijlage 6.
In uw antwoord op 28 december durfde u de verkeerd geleverde bestelling te benoemen als “de discrepantie tussen het fysieke uiterlijk van het artikel en de weergave ervan op de online foto”.
Alsof er ruimte voor twijfel of discussie bestaat in de vergelijking van een sweater met een 2-delige set van oversized trui met schildpadhals en mouwloze jurk!
Neen, u maakt uw leugen nog groter wanneer u in dezelfde mail verwijst naar “grondig onderzoek met onze productspecialist” om vervolgens te concluderen dat “het betreffende artikel overeenkomt met het product dat in ons magazijn is opgeslagen onder de overeenkomstige artikelnaam en code die op onze website beschikbaar is.”
Zie Bijlage 7.
En als kers op de taart zendt u mij het retourformulier niet en is er geen enkele sprake van terugbetaling.
Conclusie
U hebt zich niet gehouden aan ons contract/onze verkoopovereenkomst afgesloten op 3 december 2024.
U heeft zich schuldig gemaakt aan meerdere inbreuken:
- ik heb nooit de door mij bestelde producten ontvangen;
- ik ontvang van u geen retourformulier;
- mijn recht op terugbetaling wordt niet nageleefd.
Via dit schrijven geef ik u een laatste kans om u aan de wettelijke afspraken te houden.
Ik eis van u binnen maximum 7 dagen een retourformulier te ontvangen zodat ik die sweaters kan terugzenden.
Ik eis binnen 30 dagen de terugbetaling van €71,91 EUR op mijn rekeningnummer, vermeerdert met de kost van de retourzending die ik geenszins wens te betalen.
Indien u aan deze eis niet tegemoetkomt, dan behoud ik mij het recht voor om het contract te ontbinden, schadevergoeding te eisen en verdere juridische stappen te zetten.
Ik stel u alvast volledig aansprakelijk en zal alle kosten die hieraan verbonden zijn op u verhalen.
Met vriendelijke groet,
Inneke Tengrootenhuysen
BIJLAGEN
Bijlage 1: bevestiging van mijn bestelling door Sky-Sense
Bijlage 2: besteloverzicht door Sky-Sense met duidelijke verwijzing naar de door mij aangekochte stuks
Bijlage 3:
Screenshot website Sky-Sense op 6 januari 2025 waar het door mij gekochte product, namelijk ‘Rhea - 2-delige set van oversized trui met schildpadhals en mouwloze jurk in effen kleur crème’ nog steeds te koop wordt aangeboden.
Bijlage 4:
2 witte sweaters, maat M en L, die ik op 18 december 2024 ontving.
Bijlage 5: Screenshot website Sky-Sense van de ‘Oversized sweater voor heren, wit’ die mij geleverd werd.
Bijlage 6: Screenshot van mijn mail op 26 december 2024 aan Sky-Sense om te wijzen op de verkeerde bestelling + vraag om retourformulier.
Bijlage 7: Screenshot van het antwoord van Sky-Sense op 28 december 2024 n.a.v. mijn klacht en vraag om een retourformulier.
