Huurwaarborg Korfine - problemen met terugbetaling

Geachte,Op 10.09.2023 bezorgden wij het document ter vrijgave van onze huurwaarborg aan Korfine.Op 21.09.2023 ontvingen wij een mail van Korfine dat zij niet konden overgaan tor vrijgave van de waarborg omdat de handtekening van de verhuurder op het vrijgaveformulier niet overeen kwam met de handtekening op het vestigingsdocument. Op het moment van opmaak van dit document, gebeurde de verhuur via een makelaarskantoor dat het document ondertekende in opdracht van de verhuurder. Intussen werd het rentmeesterschap met het makelaarskantoor stopgezet. Het is de verhuurder die het vrijgavedocument ondertekende omdat het makelaarskantoor geen opdracht meer had hiervoor. Dit werd per mail ook zo verklaard aan korfine door de verhuurder d.d. 26.09.2023. Hierop werd van Korfine niets meer gehoord. De verhuurder nam vervolgens op 10.10.2023 opnieuw contact op met Korfine met de vraag wat de stand van zaken was. Op 16.10.2023 werd een mail ontvangen van Korfine met de melding dat zij geen kopie van de identiteitskaart van de verhuurder zouden ontvangen hebben, terwijl zij deze in bijlage zelf meestuurden. Hier werden zij vervolgens door de verhuurder op gewezen dat deze wel degelijk reeds ontvangen werd. Uit raadpleging van het online dossier blijkt trouwens ook dat deze kopie zich reeds in het dossier bevindt. Hierop wederom geen reactie van Korfine. Op 20.10.2023 mailden wij hen met de vraag wanneer de huurwaarborg zou vrijgegeven worden. Ook hier werd niet op gereageerd. Gezien Korfine o.i. van ons alle informatie en documenten ontvangen heeft om het dossier af te ronden en onze huurwaarborg terug te storten, is het voor ons onbegrijpelijk waarom zij dit niet doen.