Huishoudhulp - Te veel uren aangerekend

Beste, Hierbij alvast ons antwoord op onderstaande klacht van klant Lana Pudova. Er werd meerdere malen aan de klant gecommuniceerd dat ze de dienstencheques in haar Pluxee-account nog diende aan te vullen aangezien er onvoldoende cheques aanwezig waren om de prestatie van 5/9/2024 te betalen. Zij haalde meermaals aan (via foutieve berekeningen) dat deze prestatie reeds zou betaald moeten zijn door openstaande cheques van mei. Echter klopten haar berekeningen niet, wat we ook duidelijk aan haar communiceerden via meerdere mails en telefonische contacten. Zij geeft aan dat er nog cheques over zouden zijn van mei, maar dit lijkt volgens onze berekeningen niet te kloppen. Aangezien dit een eindeloze discussie is, en de klant niet kan aangeven waarom onze berekeningen niet correct zijn, hebben wij besloten om deze kwestie af te sluiten. Alsook het besluit genomen om dit in de nabije toekomst uit te leveren aan een externe partij (incassobureau). Wij wilden hierbij de klant nog een kans geven ter betaling van de cheques zonder bijkomende kosten. Alvast bedankt voor uw begrip. In bijlage kan u het mailverkeer tussen Easylife en klant Lana Pudova terugvinden. Met vriendelijke groet, Lise Team Collections e: collections@easylife-dc.be t: 03/369 25 06www.easylifedc.be Gelieve deze lijn niet te verwijderen: bt-collections-6ae24e588e241d9c6ed0525b8a2c27fe-000014105618 Van: klachten@test-aankoop.be Ontvangen op: 2024-11-07 14:15:39 Aan: collections@easylife-dc.be Onderwerp: Te veel uren aangerekent