Hotel geboekt in halpension blijkt achteraf enkel ontbijt

Beste, Op zaterdag 8 maart boek ik in Tui app verblijf in hotel Hannigalp van 16/8/2025 voor 10 nachten in halpension plus voor 2 volwassenen. De prijs die vermeld staat bedraagt 1.033,00 euro (screenshot genomen). Ik boek deze reis maar op de bestelbon in de bevestigingsmail staat vermeld dat deze boeking in ontbijt is. Op zondag 9 maart contact opgenomen met het contactcenter. Medewerker zegt dat het een fout in hun boekingssysteem is en dat ik aan prijs voor ontbijt geboekt heb. Ze zegt dat ik gelijk heb en dat Tui onze boeking gaat aanpassen en dat ze mij vandaag (10 maart ) gaat contacteren. Net telefoon gekregen dat Tui boeking niet kan aanpassen. Boeking kan enkel geannuleerd worden of een supplement betalen van 528 euro voor halfpension (of 728 voor halfpension plus). Na melding aan Tui werd prijs op website en app nog niet aangepast. Hotel staat nog altijd te boeken voor dezelfde prijs. Tui heeft ondertussen tijd genoeg gehad om deze fout aan te passen. In bijlage zit screenshot op het moment van boeking, de bestelbon waar uiteindelijk ontbijt staat en een screenshot van vandaag (nog steeds aan dezelfde prijs). Ik heb geboekt aan deze prijs en wil hetgene krijgen wat ik geboekt heb. Het is wel makkelijk om te zeggen dat boeking enkel kan geannuleerd worden. Gelieve mijn boeking dan ook aan te passen naar halpension plus.

Live Happy ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Live Happy Bekijk in je browser. Beste, Complaint Department is niet bevoegd voor klachten met betrekking tot vakanties die nog niet hebben plaatsgevonden. Complaint Department is enkel bevoegd voor klachten met betrekking tot de uitvoering van de reis, voor vakanties die reeds hebben plaatsgevonden en waarbij de klanten inmiddels terug zijn. Gelieve contact op te nemen met het Customer Service Departement van Tui via het telefoonnummer 02 717 86 60 , van Ma-vr 09:00-20:00, Za 09:00-18:30, Zo 10:00-18:30, (Gesloten op feesagen). Met vriendelijke groeten, Nathalie, CS Specialist Complaint Department Tui Benelux DO NOT EDIT BELOW THIS LINE --------------------------------