Op 4 maart 2021 werd onze nieuwe keuken voorzien van Miele-apparaten. In het verleden hadden we al problemen ervaren met de bediening van de kookplaat, en deze problemen bleven aanhouden tot maart 2024, toen de keramische kookplaat volledig dienst weigerde. We hebben contact opgenomen met de reparatieservice van Miele voor inspectie en herstelling.Op 26/03/24 kwam de technicus van Miele langs. Volgend zijn vaststellingen en uitgevoerde werkzaamheden:- Het toestel reageerde niet meer.- De aan/uit toets werkte niet.- Bij het verwijderen van de glasplaat was bediening mogelijk.- De sensor van de aan/uit toets was verzwakt.- De bedieningselektronica Master werd vervangen.- De bediening werd geconfigureerd.- Het toestel werd getest en functioneerde naar behoren.Voorafgaand het nazicht, merkte de technicus op dat hoogstwaarschijnlijk de aan/uit sensor het defect veroorzaakte. Dit leek een veelvoorkomend probleem te zijn, te wijten aan een gebrek aan gevoeligheid van het onderdeel. Ondertussen heeft Miele blijkbaar de noodzakelijke aanpassingen aan deze bedieningselektronica uitgevoerd.Miele is voor ons altijd synoniem geweest van kwaliteit. We hebben altijd de voorkeur gegeven aan Miele als leverancier voor al onze huishoudelijke apparaten, zoals keukenapparaten, wasmachine, droger, enzovoort.Het lijkt ons oneerlijk dat we geconfronteerd worden met een belangrijk defect in een keramische kookplaat, dat duidelijk te wijten is aan een bekende ontwerpfout van de producent. Ondanks het feit dat de garantieperiode van één jaar is verstreken, voelen we ons benadeeld doordat we de kosten hiervoor moeten dragen. Het zou eerlijk zijn geweest als Miele zelf het initiatief had genomen om dit onderdeel proactief te vervangen of een compensatie voor te stellen.We hebben €349,- betaald voor de reparatie van ons Miele-apparaat. Hoewel het aannemelijk is dat jullie directe betaling vragen na het voltooien van de herstelling, is het ook gebruikelijk dat bedrijven een betalingstermijn aanbieden na de dienstverlening. Het aanrekenen van €15,- aan extra administratieve kost lijkt in deze context echter buitensporig, vooral als dit niet vooraf werd gecommuniceerd. Dit kan het recht van de klant om zijn factuur later te betalen op een of andere manier beperken en handelt mijns inziens niet in de geest van de ter zake geldende wetgeving.Wij kijken uit naar uw reactie.
