herstelling

Beste, wij hebben via orange in Augustes een refurbished iphone se 2020 gekocht. Deze viel regelmatig uit tijdens gebruik op verschillende percentages. Wij zijn er dan terug mee naar orange geweest, zij hebben dan het toestel onder garantie opgestuurd naar de reparatie dienst. Nu hebben wij een mail ontvangen dat wat kapot zou zijn niet onder garantie valt en zij dus niet maken. Wij zouden nu 36,30€ moeten betalen om ons toestel ongemaakt terug te krijgen. Wij zijn al bij orange geweest maar zij trekken hun handen terug en zeggen dat dit iets tussen ons en de reparatie dienst is. Wij vinden het niet kunnen dat een wij voor een toestel wat onder garantie valt wij ook nog kosten voor moeten betalen om die nu terug te krijgen! In bijlage heb ik hun mail die wij gekregen hebben toegevoegd.

Geachte heer Klump, Naar aanleiding van uw klacht kunnen wij u mededelen dat de garantie verstreken is (toestel is van april 2021). Vandaar dat de twee jaar garantie verstreken zijn en wij een bestek hebben opogesteld; u kunt het bestek beantwoorden via de knop die daarop staat. Met vriendelijke groet, Han Customer Care Center Van: klachten@test-aankoop.be Verzonden: zaterdag 23 november 2024 12:30 Aan: questions.be@dynafix.com Onderwerp: [BULK] herstelling ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌