GROHE SERVICE ?????

Recent een Grohe Keukenkraan gekocht die bleek te lekken ( aanrecht en keuken onder water). Sinds 8/11 aan 't e-mailen met de technische dienst. DRIE WEKEN en nog altijd geen datum van interventie vastgelegd gekregen. BE-26507

Beste,Dank u voor uw aanvraag "Klacht - GROHE SERVICE ????? - (CPTBE01664744-30)".Uw aanvraag kreeg volgend nummer BE-33852 toegekend.Onze klantendienst zal uw aanvraag zo snel mogelijk behandelen.Wij streven ernaar om binnen maximaal 5 werkdagen op uw verzoek te reageren.Indien u vragen heeft, gelieve rechtstreeks op deze e-mail te antwoorden.Met vriendelijke groeten,Uw GROHE Service TeamGelieve onderstaande in acht te nemen:Om onze dienstverlening te verbeteren, kunnen wij klanten- en tevredenheidsonderzoeken uitvoeren (artikel 7, lid 3, UWG). In dit geval is de verwerking gebaseerd op artikel 6, lid 1, onder f), RGDP.Het doel van de gegevensverwerking is om onze diensten en de dienstverlening naar de klant toe te verbeteren en aan te passen aan uw behoeften.U kan hier ten allen tijde kosteloos bezwaar maken tegen de verzending van dergelijke mededelingen en verzoeken, zonder dat u hiervoor kosten hoeft te maken dan die volgens de basistarieven.Meer informatie over ons GROHE beleid vindt u hier op onze website.[PureFreudeanWasser]

Het heeft VIER weken geduurd alvorens een technieker is langs gekomen om het defecte onderdeel te vervangen, dat is weinig professioneel ....MAAR ERGER NOG: DAT GROHE GEEN KWALITEITSCONTROLE UITVOERT OP ZIJN PRODUCTEN ALVORENS ZE OP DE MARKT TE ZETTEN : ONGEHOORDEn ik die in al mijn goedgelovigheid dacht een "top" product te kopen, de volgende kraan zal terug één zijn die EEN VIJFDE van de prijs kost en ook haar werk doet ...

Beste,Dank u voor uw aanvraag "Klacht - GROHE SERVICE ????? - (CPTBE01664744-30)".Uw aanvraag kreeg volgend nummer BE-38041 toegekend.Onze klantendienst zal uw aanvraag zo snel mogelijk behandelen.Wij streven ernaar om binnen maximaal 5 werkdagen op uw verzoek te reageren.Indien u vragen heeft, gelieve rechtstreeks op deze e-mail te antwoorden.Met vriendelijke groeten,Uw GROHE Service TeamGelieve onderstaande in acht te nemen:Om onze dienstverlening te verbeteren, kunnen wij klanten- en tevredenheidsonderzoeken uitvoeren (artikel 7, lid 3, UWG). In dit geval is de verwerking gebaseerd op artikel 6, lid 1, onder f), RGDP.Het doel van de gegevensverwerking is om onze diensten en de dienstverlening naar de klant toe te verbeteren en aan te passen aan uw behoeften.U kan hier ten allen tijde kosteloos bezwaar maken tegen de verzending van dergelijke mededelingen en verzoeken, zonder dat u hiervoor kosten hoeft te maken dan die volgens de basistarieven.Meer informatie over ons GROHE beleid vindt u hier op onze website.[PureFreudeanWasser]

Beste Testaankoop,U had aan GROHE gevraagd om op deze klacht van eindklant xxxxxxxxxxxxx xxxxxxxx uit Halle te reageren, als verantwoordelijk dienst na verkoop antwoord ik u bij deze.In bijlage vindt u het chronologisch overzicht van het mailverkeer van dhr. xxxxxxxxxxxx met onze collega van de hersteldienst, in een 1ste reactie vroeg de collega om de kraan aan ons te bezorgen om de herstelling z.s.m. uit te voeren, doch daar wou dhr. xxxxxxxxxxxxx niet van weten, hij vroeg zelfs om een compleet nieuwe kraan op te sturen.Klanten kunnen ook bij ons langskomen om een herstelling te laten uitvoeren, ik vind niets terug dat er hier over gesproken is, maar Halle-Zaventem is nu ook niet het einde van de wereld als je op de snelste manier geholpen wil worden. Maar in het algemeen zie ik dat de collega al na een ½ dag na aanvraag de 1ste keer reageerde en na 1 ½ dag hadden we alle gegevens, normaal gezien vragen we ook altijd naar de aankoopfactuurOnze afdeling dienst na verkoop heeft eind oktober en in november problemen gehad met het registratiesysteem en systeem om een interventie ter plaatse aan te vragen, dat heeft onze collega in het mailverkeer op 09/11 om 13:16u aan dhr. xxxxxxxxxxxx gemeld en heeft hij zelf initiatief genomen om de interventieaanvraag door te sturen naar de collega.Deze maakt een interventiebon aan en bezorgt deze aan de technieker, die afhankelijk van de beschikbaarheid van de benodigde vervangonderdelen. Techniekers plannen soms weken op voorhand de interventies in, dus er is altijd wel een bepaalde wachttijd, dit is een gegeven waar we niet om heen kunnen, ook plannen zij een bepaalde ronde in om niet van Gent naar Diksmuide te rijden om dan naar Halle af te zakken en dan doch naar Beveren te rijden, gezien de brandstofprijzen, is dit gewoon Not Done, zij plannen per regio in.Dan zijn er inderdaad 14 dagen en meer gepasseerd zonder reactie van onze kant, ook omwille van die systeemproblemen, dan willen we zeker niet verdoezelen, en uiteindelijk hebben we op 30/11 de intervnetiebon gecreerd en bevestigd naar de technieker, de interventie is dan op 06/12 uitgevoerd en we hebben een cartouche dienen te vervangen, zie 2de bijlage..We begrijpen dat iedereen als 1ste geholpen wordt en dat wij op onze beurt niet geholpen werden door de systeemproblemen, maar we trachten met ons team van dienst na verkoop iedereen zo goed en zo snel mogelijk verder te helpen, voor de ene eindklant is dit snel genoeg, voor de andere is dit nooit snel genoeg. Paraplu's trekken we niet open en verschuilen achter excuses daar houden we zeker niet van, we dienen soms de bluts met de builen te nemen.Ik was vroeger de trainer van GROHE, verantwoordelijk voor opleidingen van installateurs en de klanten groothandels maar ook van de collega's van GROHE voor de nieuwe geactiveerde producten. Sinds 3/10 ben ik de verantwoordelijke van dienst na verkoop geworden en ik had sinds die datum ook 2 dagen per week opleiding tot 22/12 om ons SAP systeem te leren kennen. Eigenlijk had en heb ik ook nu nog 1 ½ job uit te voeren daar de nieuwe collega trainer pas vanaf 13/02 start, voorziene opleidingen dienen ook gegeven te worden en verantwoordelijkheden ontloop ik zeker niet. Ik haal dit niet als excuus aan omwille van mijn late reactie, maar het zijn zeer intense maanden geweest waar de agenda meer dan goed gevuld was en nog steeds is. Sta me toe om dit nu even te melden, maar met de tijd die ik nu nodig heb om alle info op te zoeken en aan u te bezorgen en te reageren, en daar heeft dhr. xxxxxxxxxxx recht op, had ik ondertussen meerdere klanten kunnen verder helpen met hun technische of probleemvragen, het is maar hoe je het bekijkt.Of het nu gaat over zijn keukenkraan van Eur 183,13 excl. BTWs:www.grohe.be/nl_be/keukenmengkraan-30196DC0. of een douchesysteem van meer dan Eur 2.000, voor ons wordt iedereen op dezelfde manier zo snel mogelijk geholpen, externe factoren hebben hier altijd een invloed op en zijn niet altijd te voorzien. Er is altijd ruimte beschikbaar voor verbetering, we trachten hier naar toe te streven en te realiseren, maar we bemerken ook dat sinds 2019 met de COVID uitbraak iedereen gehaaster leeft en minder geduld heeft dan voorheen, we proberen er zeker op te reageren, maar nogmaals, je kan niet voor iedereen goed doen.Ik hoop dat mijn reactie u voldoende antwoorden geeft, mocht u echter nog vragen hebben bij dit dossier, dan mag u me zeker bellen of mailen.Graag had ik van u een reactie willen ontvangen, voorstellen zijn zeker welkom want we willen onze dienst na verkoop altijd trachten te verbeteren en met 2 heb je meer ideeen dan alleen.Met vriendelijke groeten,_____________________________xxxxxxxxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxLeader, Service Channel Belux, LIXIL EMENATel: 32xxxxxxxxxMobile: xxxxxxxxxxxxxxxxxxxE-Mailxxxxxxxx. xxxxxxxxx@lixil.comGrohe NV/SA, xxxxxxxxxxxxx xxxxxxxx, 1932 Zaventemlixil.com grohe.be

Moest de kraan getest geweest zijn voor ze de fabriek verliet dan as dit allemaal niet nodig geweest.

Beste,Dank u voor uw aanvraag "Klacht - GROHE SERVICE ????? - (CPTBE01664744-30)".Uw aanvraag kreeg volgend nummer BE-47269 toegekend.Onze klantendienst zal uw aanvraag zo snel mogelijk behandelen.Wij streven ernaar om binnen maximaal 5 werkdagen op uw verzoek te reageren.Indien u vragen heeft, gelieve rechtstreeks op deze e-mail te antwoorden.Met vriendelijke groeten,Uw GROHE Service TeamGelieve onderstaande in acht te nemen:Om onze dienstverlening te verbeteren, kunnen wij klanten- en tevredenheidsonderzoeken uitvoeren (artikel 7, lid 3, UWG). In dit geval is de verwerking gebaseerd op artikel 6, lid 1, onder f), RGDP.Het doel van de gegevensverwerking is om onze diensten en de dienstverlening naar de klant toe te verbeteren en aan te passen aan uw behoeften.U kan hier ten allen tijde kosteloos bezwaar maken tegen de verzending van dergelijke mededelingen en verzoeken, zonder dat u hiervoor kosten hoeft te maken dan die volgens de basistarieven.Meer informatie over ons GROHE beleid vindt u hier op onze website.

Beste,Zie onze reactie 11/01/'23, voor ons is dit dossier afgesloten.Met vriendelijke groeten,GROHE Belux

Dat is makkelijk en heel "onprofessioneel".Als jullie dure producten willen verkopen zorg dan tenminste dat ze getest zijn en correct functioneren.Maar daar hebt u natuurlijk geen antwoord op.