Beschrijving van het probleem – Samenvatting voor Test Aankoop
Ik diende een klacht in tegen Belga Meubelen (vestiging Vilvoorde) vanwege een gebrekkige levering, slechte kwaliteit, misleidende informatie op hun website en het uitblijven van een correcte oplossing.
Op 14 mei 2025 werd via hun webshop een eetkamer besteld (bestelnummer 7266). De levering vond pas plaats op 5 juli 2025. Bij de montage stelden we vast dat:
Bepaalde panelen verkeerd gefreesd waren, waardoor onderdelen niet pasten
Schroeven, slotjes en bouten ontbraken
Er waren structurele fouten (o.a. instabiele bodemplaten, spleten bij deuren en lades)
De productbeschrijving op hun webshop werd na aankoop aangepast (betreffende twee stoelen die zogezegd inbegrepen waren)
We hebben meermaals contact opgenomen en ook foto’s en uitleg bezorgd, maar Belga Meubelen blijft de schuld bij ons leggen en weigert een correcte oplossing. Ze stellen:
Dat we de meubels zelf moeten terugbrengen
Dat zij eenzijdig bepalen welke schade “onze fout” is
En dat ze op basis daarvan het terug te betalen bedrag mogen verminderen of zelfs niets teruggeven
Ze weigeren de meubels zelf op te halen en weigeren volledige terugbetaling. Herhaald verzoek tot een redelijk compromis werd telkens afgewezen.
Ondertussen heb ik het volledige dossier gedeeld met mijn advocaat, die me bevestigde dat de wet op consumentenbescherming duidelijk aan mijn kant staat. Ik beschik over:
De bestelbon
E-mailcommunicatie
Foto’s van de gebreken
Getuigenverklaring van een derde die hielp bij montage
En screenshots van de oorspronkelijke productbeschrijving
Ook hebben wij klachten van andere klanten verzameld via Google Reviews, Trustpilot en sociale media, die gelijkaardige ervaringen hebben gehad.
Ik vraag:
De ontbinding van de koopovereenkomst
Volledige terugbetaling van het aankoopbedrag (€579)
Gerechtelijke stappen, indien nodig
