Geen bereidheid om te onderzoeken + kijken niet naar feiten

Ik kocht puzzels op vinted voor mijn dochter. Ik krijg echter een fout pakket, vermoedelijk een omwisselingefout bij bestickering sorteerdienst van de koerier. Meteen contacteer ik élke partij. Vinted laat weten dat ik meer info moet verschaffen, die geef ik. Ik kan niet verder antwoorden, noch verder contact opnemen. Na 2 dagen wordt zonder boeh of bah het bedrag toch vrijgegeven. Waarom betaal ik dan bescherming bij Vinted? Ze zeggen dat ik niet de nodige info verschaft heb. Maar die bewijzen heb ik wél… toch weigeren ze iets te doen. Dit lijkt me echt tegen de e-commerce regels.

Bonjour,Ceci est un message automatique.Nous accusons bonne réception de votre message et nous vous répondrons dans les prochaines 48h. Nous vous prions de ne pas répondre à ce message et de ne pas faire de nouvelles demandes sur le meme sujet, car cela obstruerait le système et nous prendrait plus de temps à vous répondre.Merci pour votre compréhension.Cordialement,L'équipe Vinted