Garantie die niet toegepast word en valse beschuldiging

Beste.Ik had een gsm via orange met extra verzekering. 1e claim op 12 mei 2023 gedaan. Uiteindelijk hadden wij na 29 juni nog steeds het toestel niet. Dit heeft weken geduurd om de enveloppe te krijgen om deze op te sturen. Op 29 juni kregen we een refurbished toestel met schade. Ik heb deze via klacht gemeld en werd weer opgestuurd. Uiteindelijk op 14 juli 2023 hebben ze dit toestel weer terug gestuurd. Het toestel werkt niet meer. En werd weer naar hun verstuurd. Maandag 28 augustus 2023 weer een dossier geopend. Deze werd dan gisteren 30 augustus opgestuurd. Vandaag hebben ze deze aangekregen en weer terug verstuurd. Zeggen ze valschade dus dit word niet gedekt. Het toestel had nog plastiek rond de randen, altijd een hoesje rond. Dit toestel is niet gevallen. De mensen van de orange shop in genk shopping 1 hebben zelf het toestel nog nagekeken en gezegt deze terug opgestuurd moest. En het hoogstwaarschijnlijk het moederbord was die kapot was en dan is het einde verhaal. Nu komt die verzekering af met valschade in de hoek. Jammer genoeg had ik een mail 29 juni gestuurd die ontvangen te hebben met schade waar zij die terug stuurde en beweerde er geen schade was. Het hele gedoe heeft geduurd van 12 mei 2023 tem 14 juli 2023 waar ik het opgegeven heb. En dan nu letterlijk 1 maand en 14 dagen later werkt hij niet meer. Alsook heeft samsung problemen met de a serie gsms. Waar dit probleem ook onder valt. Het toestel is zonder enige valschade door ons toedoen opgestuurd. Ik ben hun manier van klanten te behandelen beu.

Bonjour,Nous avons pris connaissance du dossier.Malheureusement le dossier/GSM rentré pour réparation des suites d'une panne, comportait des traces évidentes de dommages matériels.Après maintes investigations auprès du transporteur, il s'avère que le colis n'était pas endommagé lors du transport et de ce fait nous ne pouvons pas confirmer le dommage existant.Il nous est dès lors impossible de désolidariser la panne des dommages matériels notifiés.La déclaration de sinistre ne corrobore pas les dommages au GSM et nous ne pouvons pas confirmer la garantie dans ces circonstances.Le dossier est désormais clôturé sans suite.Bien à vous,Complaint TeamAIG Europe SA (Belgium Branch)Pleinlaan 11, Boulevard de la Plaine B-1050 Brussels Belgium