Fraude bij levering

De levering van mijn pakket werd niet geleverd op de voorziene datum 13/08/24 en de volgende dag waren de leveringsgegevens (incl. persoonsgegevens: naam, e-mailadres en telefoonnummer) zonder mijn toestemming gewijzigd naar een ongekend adres en niet erkend afhaalpunt. We waren de volledige dag thuis en de beveiligingscamera bevestigt dat er geen koerier langsgeweest is. Ik stel vast dat de wijziging niet van hetzelfde type is als wanneer een levering niet uitgevoerd kon worden omdat er niemand thuis was, zo'n wijziging is onomkeerbaar. In dit geval waren de gegevens echter manueel gewijzigd waardoor ik de levering opnieuw kon wijzigen naar mijn adres. Alle hoop dat de levering effectief nog toekomt komende vrijdag. Bij vermoeden van fraude en poging tot diefstal van het pakje, dien ik deze klacht in en verwacht ik een onderzoek en verklaring van de gebeurde feiten.

Beste Hannes,We hebben uw bericht ontvangen via het platform Test Aankoop.Omu te kunnen helpen en dit verder te kunnen onderzoeken. Hebben we een DPD-nummer14 cijferig trackingnummer nodig? Kunt u dit doorgeven aan onze diensten?Bedankt voor uw medewerking.Wij wensen u een fijne dag.Met vriendelijke groetenSincères salutationsBest regards,DPD TeamAnissaCustomer CareDPD (Belux) NV--------------------

Het parcelnumber is 05212979458755. Ondertussen laat de verkoper ons weten dat het pakketje geleverd werd, maar er is niks toegekomen.

Beste Hannes,Bedankt voor het contacteren van onze service via Testaankoop.Uw pakket werd in een afhaalpunt geleverd;EXPRESS FOOD 248/250 BOULEVARD SYLVAIN DEPUIS, 1070 Anderlecht,Blijkt dat de chauffeur het niet eerst bij u heeft aangeboden.Dit word gemeld aan transport zodat dit met de chauffeur word opgenomen.Onze excuses voor het ongemak.Ik wens u verder een fijne dag.Met vriendelijke groetenSincères salutationsBest regards,NathalieDPD TeamCustomer CareDPD (Belux) NV--------------------

Bedankt voor de verduidelijking. Welke compensatie bieden jullie aan voor het ongemak en de extra verplaatsing die we nu moeten maken? Kunnen jullie nakijken of de wijziging van persoonsgegevens permanent is en, indien dit het geval is, dit terug rechtzetten?