Terug

Foutief getoonde kostprijs bij boeking

Closed Openbaar

Aard van probleem:

Reservering

Klacht

H. B.

Naar: Sunweb

01/01/2026

Beste, We hebben wat bedenkingen bij de werkwijze van de app/website van reisorganisator Sunweb. Tijdens het boeken van onze reis is gedurende het ganse boekingsproces blijkbaar nooit de correcte prijs van onze reis getoond. Pas nadat we effectief deze reis finaal bevestigen, krijgen we te zien dat de juist geboekte reis eigenlijk ca. 800€ duurder is dan het bedrag dat ons getoond is voor we deze reis finaal bevestigd hebben. Dit terwijl tijdens het reservatieproces de volledige en correcte informatie is ingedragen op de app van Sunweb en dus ter beschikking was om de correcte kostprijs van deze reis te berekenen en tonen. We hebben dus onze reis geboekt op basis van foutieve kostprijsinformatie. De reden die door Sunweb hiervoor is opgegeven, is dat de geboortedatums van de kinderen niet correct waren ingegeven in de filter gebruikt tijdens de zoektocht naar een reis, dit is correct maar niet relevant. We zijn op dat moment helemaal nog niet aan het boeken en als ik dat een foutieve prijs te zien krijg, is dit nog zonder gevolgen. Er zijn bovendien in dat stadium nog wel meer factoren die de uiteindelijke prijs gaan beïnvloeden, het gaat hem hier nog maar over het vergelijken. Op het moment dat we effectief overgaan tot boeken is de daar (in het effectieve stappenplan van het boekingsproces) door ons ingegeven informatie relevant om de correcte prijszetting te berekenen en tonen en het zou fijn zijn dat deze informatie getoond wordt voor de finale boeking van de reis in plaats van vlak erna, want dan kan het blijkbaar wel plots correct (gecorrigeerde) kostprijs getoond worden. Dus we hebben onze reis geboekt op basis van foutieve informatie op de Sunweb website/app terwijl wij alle informatie correct en volledig ter beschikking hebben gesteld en hiervoor heb ik Sunweb dan ook gevraagd om een fare oplossing (want annulatie binnen de 3 dagen kost ons ook meer dan 2000€) maar helaas tot nu zonder resultaat. Ik zou verwachten dat voor je iets aanschaft je steeds de juiste prijs moet te zien krijgen en niet nadien (en zeker niet als je niet kosteloos kan annuleren). Screenshots van het ganse boekingsproces alsook de tot nu toe gelopen communicatie met Sunweb zijn opgeladen in bijlage. Graag jullie mening, advies en hulp in deze? Alvast bedankt

Berichten (1)

Sunweb

Naar: H. B.

01/01/2026

Beste reiziger, Bedankt voor je e-mail. We hebben deze ontvangen en geregistreerd onder referentienummer 4453574. Wij nemen jouw e-mail zo snel mogelijk in behandeling. Als jouw e-mail over een klacht na thuiskomst gaat, streven we ernaar binnen 6 weken te reageren. Vriendelijke groet, Afdeling Customer Support Aan Do, 1 Jan om 10:30 PM , Sunweb customersupport@sunweb.be schreef: Beste reiziger, Bedankt voor je e-mail. We hebben deze ontvangen en geregistreerd onder referentienummer 4453574. Wij nemen jouw e-mail zo snel mogelijk in behandeling. Als jouw e-mail over een klacht na thuiskomst gaat, streven we ernaar binnen 6 weken te reageren. Vriendelijke groet, Afdeling Customer Support Aan Do, 1 Jan om 10:30 PM , Klachten klachten@test-aankoop.be schreef:

Bemiddeling door Testaankoop 03 januari 2026

Hulp nodig?

Bedrijven antwoorden doorgaans binnen 3 werkdagen. Als het langer duurt, neem contact op met ons.

Bel ons

Onze advocaten zijn beschikbaar van maandag tot vrijdag van 9u tot 12u30 en van 13u tot 17u (vrijdag tot 16u).

Informatie voor bedrijven

Meer over onze dienst

Informatie voor consumenten

Meer over ons platform