Terug

Engie drive app

Opgelost Openbaar

Aard van probleem:

Andere

Klacht

J. B.

Naar: Volkswagen - VW

02/01/2025

Beste, sinds vorige week heb ik een probleem met het gebruik van de ENGIE drive app, meer bepaald met het connecteren van mijn Volkswagen ID4 met de Engie drive app. Meer bepaald bij het connecteren van mijn voertuig moet ik dezelfde user-id en paswoord ingeven als bij de VW-Connect app. Alleen op dat moment geeft de app aan dat de "credentials" fout zijn. Ook wanneer ik in de VW-connect app het paswoord aanpassen, krijg ik dezelfde foutmelding met het nieuwe paswoord. Na contact met Engie gaven ze aan dat het probleem bij Volkswagen zit. Echter na contact met Volkswagen geven ze aan dat het probleem bij Engie zit. Dit laatste betwijfel ik ten sterkste aangezien eigenaars van een ID en Luminus, dezelfde problemen ervaren. Op deze manier kan ik de auto niet meer slim laden, wat 2 problemen met zich meebrengt: 1. ik krijg normaal een vergoeding voor het slim laden, wat nu dus niet gebeurt; 2. de Engie drive app stuurt het laden van de auto zodanig dat ik maximaal profiteer van de zon van mijn zonnepanelen en ook, vermits ik een variabel tarief heb, laden wanneer het tarief lager ligt. Ik had graag een oplossing gezien binnen de week.

Berichten (1)

Volkswagen - VW

Naar: J. B.

03/01/2025

Betreft : - Uw Volkswagen ID.4 WVGZZZE2ZNP063123 - Onze referentie: 00837712 Geachte, Wij bevestigen hierbij de ontvangst van uw aanvraag, welke reeds in behandeling is genomen. De klant is geïnformeerd over de te ondernemen stappen. Met vriendelijke groeten, Gelieve deze melding in geval van verdere communicatie niet te wissen: thread::2JzFT5WrcmK4P5yOFsdjQX8:: --------------- Oorspronkelijk bericht --------------- Van: [klachten@test-aankoop.be] Verzonden: 2/01/2025 14:15 Aan: customercare@vw.be Onderwerp: Engie drive app ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ At D'Ieteren, we work in a flexible way. Even if I send an e-mail now, I do not expect a response nor action outside your own working hours. Otherwise I will call you or send you a SMS/IM. DISCLAIMER : The content of this e-mail message does not constitute a commitment of D'Ieteren Automotive SA/NV (BE 0466.909.993) or its subsidiaries/affiliates. This e-mail and any attachments thereto may contain information which is confidential and/or protected by intellectual property rights and are intended for the intended recipient only. Any use of the information contained herein (including, but not limited to, total or partial reproduction, communication or distribution in any form) by persons other than the designated recipient(s) is prohibited. If an addressing or transmission error has misdirected this e-mail, please notify the author, either by telephone or by e-mail and delete the material from any computer.

Bemiddeling door Testaankoop 03 januari 2025

Hulp nodig?

Bedrijven antwoorden doorgaans binnen 3 werkdagen. Als het langer duurt, neem contact op met ons.

Bel ons

Onze advocaten zijn beschikbaar van maandag tot vrijdag van 9u tot 12u30 en van 13u tot 17u (vrijdag tot 16u).

Informatie voor bedrijven

Meer over onze dienst

Informatie voor consumenten

Meer over ons platform