Ik kreeg in het najaar van 2025 de melding van pluxee dat een deel van mijn ecocheques zouden vervallen op 21 December 2025. Mijn resterend tegoed aan ecocheques was 329€ waarvan ongeveer 79€ zou verlopen
Met black friday in aantocht ben ik gaan zoeken naar een product dat aan vernieuwing toe was. Dat waren voor ons een robotstofzuiger of wasmachine. Vergeten dat ik moest letten op het eco label heb ik in eerste instantie een robotstofzuiger in mijn mandje gedaan. Verder gegaan naar afrekenen, pluxee geselecteerd en op verder geklikt om het resterende bedrag aan te vullen via bankcontact. Maar ik kreeg een melding dat het saldo ontoereikend is. Ik ben terug naar het product gaan kijken en toen viel mijn frank dat het een eco product moest zijn. Dus ik maar naar een wasmachine gezocht. Toen ik eentje gevonden had naar men zin deze in het winkelmandje gedaan had en wou afrekenen kreeg ik terug dezelfde melding dat mijn pluxee ecocheques saldo ontoereikend was. Ik heb dan de pluxee app open gedaan en mij saldo was ineens 0€. Geen transactie te vinden in mij geschiedenis, noch bij pluxee of mediamarkt(wat ook niet kan want ik ben nooit geraakt tot het bestellen van mijn wasmachine). Ik heb dan de volgende dag naar pluxee gebeld en het verhaal gedaan. Het kon zijn dat de app 24h nodig heeft om terug te updaten. 48h gewacht en nog niks terug gezien. Pluxee gebeld, ze lichte de technische dienst in dit kon tot 5 dagen duren. Na 5 dagen nog altijd niets gehoord dus weeral maar eens zelf gebeld. Ze konden het niet vinden, ik moest maar contact opnemen met mediamarkt. Inmiddels was er in mijn pluxee app te zien dat op 1 December er een transactie van 329€ naar mediamarkt gegaan is maar de poging tot aankoop was op 27 November 2025. Dan maar naar mediamarkt gebeld en zij hadden een transactie nummer nodig van pluxee om over te kunnen gaan tot terugbetaling. Ik heb dan dat nummer opgevraagd bij pluxee en verzonden naar Mediamarkt. Ik kreeg dan enkele dagen later een mail dat mediamarkt alles gedaan had en mij niet konden helpen en ik pluxee maar moest contacteren en dat pluxee hen maar moest contacteren. Ik heb die mail naar pluxee gestuurd maar daar hebben ze nooit iets mee gedaan. Ik heb dan verschillende keren gebeld met zowel pluxee als mediamarkt en ben dan van het kastje naar de muur gestuurd door zowel pluxee en mediamarkt. Ik kreeg steeds hetzelde antwoord dat ze het naar de juiste dienst gingen doorsturen en vroegen nog even geduld te hebben. Zonder resultaat. In een telefoontje naar mediamarkt heb ik zelf voorgesteld dat ze de ecocheques konden houden en of ik een tegoedbon kon krijgen voor 329€ zodat ik in een lokale winkel alsnog een wasmachine kon gaan halen en dat bedrag dan in mindering gebracht kon worden. Maar met die vraag moeste ze naar de juiste dienst. Uiteindelijk nooit iets gehoord. Inmiddels zijn de ecocheques die gingen vervallen effectief vervallen en word de termijn voor verlenging van 3 maanden ook korter. Ik heb dus 329€ betaald aan mediamarkt zonder daar iets voor terug te krijgen wat in mijn ogen diefstal is.
