E-Mails fout geredirect

Tijdens min proces voor mijn klacht over Coolblue kreeg ik een mail waar ik oest op antwoorden. Dit was wel mogelijk, maar ik kreeg een melding dit dit email adres niet in gebruik is . Hieronder in tekstvorm wat gebeurde De mail die ik eerst kreeg contact@info.testaankoop.be. Het adres dat ik op gereageerd heb, letterlijk uit mijn reactie mail gehaald contact@info.testaankoop.be. Het mailadres dat terugstuurde noreply_contact@test-aankoop.be Nadien belde ik en er werk mij gemeld dat ik niet wist hoe ik op een mail moest reageren en vroegen me of ik een nieuwe mail opende en copieren en plakte of op het pijltje terug drukte. Ten eerste. Als een adres bestaat is het langs geen kanten nodig om te replyen want dan vindt de DNS dit altijd terug. Als je uitgaand verkeer redirect naar een non_reply adres, waarom zeg je dan dat alle verkeer via deze mail verloopt?

Beste, Hartelijk dank voor uw bericht. Wij begrijpen dat de situatie rondom het e-mailadres contact@info.testaankoop.be verwarrend kan zijn, en we willen dit graag toelichten. Dit e-mailadres wordt gebruikt voor het verzenden van berichten vanuit ons geautomatiseerde/geïnformatiseerd systeem. Dit betekent: Antwoorden op e-mails die u van ons ontvangt wél worden verwerkt en aan uw dossier toegevoegd. Nieuwe, zelfstandige e-mails die rechtstreeks naar dit adres worden gestuurd, komen helaas niet bij ons aan. Het automatisch teruggestuurde bericht via noreply_contact@test-aankoop.be is een gevolg van deze technische inrichting en niet bedoeld om klanten te misleiden. Om correct contact met ons op te nemen, kunt u dus: Antwoorden op de mail die u van ons heeft ontvangen, of Een nieuwe e-mail opstellen via onze contactpagina (onder de oranje knop “Contacteer ons”) en daarbij het dossiernummer vermelden waarover u ons schrijft. Wij hopen dat deze uitleg de procedure verduidelijkt en danken u voor uw begrip. Met vriendelijke groet, Het team Klantenbeheer