Keuken besteld via DSM Keukens, waar het op zich ook al een klucht was. Keuken uitgerust met 15k EUR aan toestellen van het Duitse merk Küppersbusch, waarop 5 JAAR GARANTIE werd gegeven. Doch na amper 2 maanden was de microgolfoven al stuk (oven warmde inhoud niet meer op, zelfs niet bij 1.000 Watt, dit is naar verluidt een probleem dat geen unicum is). De synospis:2022:MAART:03/04: plaatsing keuken en toestellen2023:JANUARI:23-24: communicatie per mail met Benny Vandewalle voor inplannen herstelling/omruiling van microgolfoven C8M6550.0WFEBRUARI:07: aanvraag tot omruiling aanvaard door fabrikant, inplannen omruiling na levering toestelMAART:04: nog steeds geen respons van de planning en mail naar Benny Vandewalle10: rappelmail naar Benny Vandewalle wegens geen reactie op mail dd. 04/0311: leven in de zaak na tussenkomst Patrick Vancoillie13: Benny Vandewalle belooft om planning nazicht te laten doen en omruiling in te plannen14: Johan Vissers laat weten dat omruiling werd aangevraagd eb aanvaard19: mail voor inplannen afspraak in planningstool, doch geen gepast tijdstip20: mail naar LetMeRepair met melding dat afspraak kan op vrijdag21: LetMeRepair neemt akte van mail dd. 20/03 en zal contact nemen om afspraak in te plannen op vrijdag28: rappelmail naar LetMeRepair wegens uitblijven plannen afspraak cfr mail dd. 21/03APRIL:02: mail naar Küppersbusch om probleem aanhangig te maken14: tussenkomst met omruiling van de oven18: mail van LetMeRepair dat men (reeds op 5! april) op de hoogte werd gesteld via Küppersbusch en met de vraag of er reeds een vraag tot herstelling werd aangemeld of deze nog diende aangemaakt te worden en bevestiging van Küppersbusch dat alles reeds op 15/02 en 22/02 werd verscheept volgens toegevoegde zendnota’sMEI:18: de microgolfoven vertoont opnieuw hetzelfde defect en er wordt via de website van Assist2Enjoy een herstelaanvraag ingevuld en ingediendJUNI:02: na 2 weken nog geen reactie op online herstellingsaanvraag + mail naar Johan Vissers, Benny Vandewalle en Patrick Vancoillie met melding dat de microgolfoven opnieuw hetzelfde defect vertoont04: vertrouwelijke mail van Patrick Vancoillie05: mail van Benny Vandewalle met melding dat er geen herstellingsaanvraag is binnen gekomen via het online platform05: mail van Patrick Vancoillie met melding dat LetMeRepair de problematiek verder opvolgt05: mail naar Benny Vandewalle en Patrick Vancoillie met info omtrent dag van input online aanvraag06: mail van Benny met melding van aanmaak nieuwe melding (RN155503326), aanvraag omruiling bij fabrikant en info via welke weg de foutgelopen interventie werd aangevraagd06: mail van Benny Vandewalle met melding akkoord omruiling vanwege fabrikant (om te ruilen toestel zal nadien verder worden onderzocht) en belofte inplannen afspraak van zodra het toestel beschikbaar is06: reply naar Benny Vandewalle dat de service aanvraag werd gedaan via website van Assist2Enjoy cfr instructies van keukenbouwer DSM Keukens (via assist2enjoy.be/technische-ondersteuning/)06: mail van Patrick Vancoillie met opdracht tot interne controle bij wat fout ging bij online service aanvraag van 18/0507: mail van Joost Dekoninck met melding dat er geen service aanvraag is binnen gekomen via de mailbox van Assist2Enjoy + 2e mail met melding dat een interne test een negatief resultaat gaf en er bijgevolg geen registratie was van de online ingediende service aanvragen07: bijkomende mail van Joost Dekoninck met melding dat de fout effectief bij hun website lag en de online aanvragen niet geregistreerd werden + excuses29: mail naar Assist2Enjoy en LetMeRepair met de melding dat er sinds mailverkeer van 07/06 geen verdere reactie is gekomen30: mail van Benny Vandewalle met melding dat oven zal omgeruild worden, dat men wacht op levering toestel en contact zal nemen na ontvangst + 2e mail met melding dat er nog geen leveringsdatum gekend is vanwege de fabrikant30: mail van Patrick Vancoillie dat het toestel pas vanaf 2e helft van juli opnieuw op voorraad is bij fabrikantAUGUSTUS:03: omruiling ingepland03: technieker LetMeRepair biedt zich aan met een “nieuw” toestel waarvan de ovendeur niet naar behoren sluit, er wordt geweigerd het bestaande toestel om te ruilen05: mail naar Patrick Vancoillie en Benny Vandewalle dat de maat vol is er de deadline voor een oplossing, na heel veel geduld en begrip, op 31/08 gelegd wordt05: reply van Patrick Vancoillie met “begrip voor de situatie” en vraag aan Benny Vandewalle om zaak “correct op te volgen”07: mail van Benny Vandewalle met bevestiging van het feit de oven die werd aangeboden als ruiltoestel niet voldeed aan kwaliteitseisen en met melding dat er op 04/08 contact werd opgenomen met Küppersbusch om een nieuw toestel te bezorgen11: mail van Benny Vandewalle met melding dat men het nieuwe toestel ontving en afspraak zal inplannen17: ontvangst van mail om afspraak in te plannen via planningstool, afspraak ingepland op 24/0824: technieker biedt zich aan voor omruiling, doch hij heeft geen ruiltoestel meegekregen, noch werd dit vooraf ter plaatse geleverd24: mail naar Benny Vandewalle en Patrick Vancoillie met melding dat de omruiling opnieuw fout is gelopen28: reply van Benny Vandewalle dat hij “geschrokken was van mijn mail” en zou uitzoeken waarom het toestel niet mee was29: Benny laat weten dat het systeem de interventie van 24/08 aanzag als een ophaling van een defect toestel en niet als een omruiling, oven werd aan werkplaats toegewezen ipv aan baantechnieker + gelijktijdige aanmaak van nieuw dossier (RN158351719) zodat nieuwe afspraak kan ingepland worden29: telefoon van planning LetMeRepair om afspraak voor de swap in te plannen op vrijdag 01/0931: bevestigingsmail dat afspraak voor swap zal doorgaan op 01/09 tussen 9u-11uSEPTEMBER:01: ontvangst van SMS om 8u54 (!) vanwege de baantechnieker, met melding dat men niet zal langskomen omwille van “een probleem met levering van onderdelen”01: mai
