Defecte machine wordt niet opgehaald

Hallo,Mijn Nespresso-toestel is defect. Ik heb dit gemeld op 27 september en nogmaals op 28 september. Omdat ik Ambassador klant ben reeds 13 jaar, zou mijn toestel dezelfde dag tussen 13 en 17u opgehaald worden. Telkens zonder resultaat. Ik heb nu (28 sept om 17u45) nogmaals naar het call-center gebeld. Men heeft opnieuw een poging gedaan om mijn toestel te plannen om op te halen. Intussen kan ik niet van mijn dure koffie genieten.