Beste, ik heb een bestelling bij Alternate.be gedaan op 17 december 2022. Helaas hebben ze mij een defect moederbord geleverd en ze willen dit niet vervangen met een werkend product. Zie beneden voor een volledige beschrijving van het probleem en acties ondernomen.• Beschrijving probleem: Op 17 december 2022 heb ik alle onderdelen voor een nieuwe gaming PC bij Alternate.be besteld. Totale factuur was meer dan 4000 euro. Op 20 december werd het pakket ontvangen. Helaas was 1 van de onderdelen die Alternate heeft opgestuurd al defect bij ontvangst, namelijk het moederbord (MSI MPG Z690 CARBON WIFI) ter waarde van 529 euro. • De oorzaken van de klacht: Gekocht product is defect aangeleverd door Alternate.• De gevolgen van de situatie: Ik kan de gaming PC niet verder installeren zonder een werkende moederbord.• De acties ik naar het bedrijf toe reeds hebt ondernomen en de resultaten van die acties: De dag na ontvangt van de bestelling, op 21 december, hebben we het moederbord terug opgestuurd naar Alternate.be in de hoop dat ze een nieuwe en werkende moederbord in de plaats opsturen. Op 23 en 26 december 2022 hebben we email correspondenties gehad met Alternate: Alternate beweert dat ze beschadigingen zien op het moederbord, waardoor dit niet in de garantie valt. Ik kan bevestigen dat het moederbord met de grootste zorg op 20 december getest werd en, toen bevestigd werd dat het niet werkte, ook in dezelfde staat (als bij ontvangst) teruggestuurd werd naar Alternate op 21 december. Op 26 december heb ik naar het klantendienst van Alternate gebeld om uit te leggen dat het moederbord al bij mijn ontvangst nooit heeft gewerkt, dat ik het moederbord in dezelfde staat, als bij ontvangst, teruggestuurd heb naar Alternate en dat ik graag een nieuwe werkende moederbord zou willen ontvangen of mijn geld terug. Alternate heeft dit helaas geweigerd en meegedeeld dat dit niet terugbetaald word en dat ik een nieuwe moet kopen. We zitten nu vast met ons geschil. En ik ben helaas een heel ontevreden klant, want hierdoor kan ik mijn kostbare gaming PC niet verder bouwen zonder een werkende moederbord (en het geld ben ik blijkbaar ook kwijt doordat Alternate dit niet wil oplossen)
