Terug

continu onderbrekingen wifi

In behandeling Openbaar

Aard van probleem:

Dienstonderbreking

Klacht

A. V.

Naar: Telenet

31/08/2025

Na aanhoudende problemen hebben wij midden juni een nieuwe modem aangevraagd in combinatie met de 360° pods. Tot 4 juli liep alles relatief vlot. Op 4 juli is er echter een stroompanne in het dorp en het begin van veel ellende. Het 2.4 gHZ netwerk valt continu uit en ook het 5 gHz netwerk valt regelmatig weg. Tientallen telefoontjes, drie bezoeken van techniekers, telefonische ondersteuning van gespecialiseerde techniekers halen niets uit. Telkens bevestigt men dat er wel degelijk problemen zijn, maar elk telefoontje geeft een andere oorzaak, de pods staan te dicht bij de modem, de pods staan te ver, de pods zijn niet bekabeld, de pods zijn defect, het is de buiteninstallatie, het is een algemeen probleem in je buurt...ondertussen zaten de pods in ongeveer elk stopcontact in huis, zijn ze bekabeld...maar twee maand later is er geen verbetering. Vandaag viel het signaal weer meerdere keren weg (dat impliceert: geen werkende deurbel, geen aansturing van de batterijen, een laadpaal die geen instructies ontvangt, geen voetbal via Dazn op tv, een frustrerende telefoon naar telenet om weer te horen dat de pods zijn verbinding is verloren en we alles weer moeten herinstalleren. Wij betalen heel veel geld, hebben een eigen zaak en dus is goedwerkende wifi onmisbaar

Berichten (1)

Telenet

Naar: A. V.

01/09/2025

Is deze e-mail niet goed leesbaar? Hierwel.CaseId: S-40663821 Beste, Wij bevestigen graag de ontvangst van uw klacht. Wij hopen snel bij u terug te komen met meer informatie. Mvg, Telenet © Telenet BV maatschappelijke zetel: Liersesteenweg4,2800Mechelen,België telenet.be tel. +32 (0) 15 66 66 66 KBO/BTW(BE)0473.416.418 RPR Antwerpen, afd.Mechelen IBAN BE11 4050 5046 1148 statementAlgemene voorwaarden


Hulp nodig?

Bedrijven antwoorden doorgaans binnen 3 werkdagen. Als het langer duurt, neem contact op met ons.

Bel ons

Onze advocaten zijn beschikbaar van maandag tot vrijdag van 9u tot 12u30 en van 13u tot 17u (vrijdag tot 16u).

Informatie voor bedrijven

Meer over onze dienst

Informatie voor consumenten

Meer over ons platform