Consumptiecheques

BesteIk heb een hoeveelheid consumptiecheques ontvangen . Ik vroeg begin januari aan de klantendienst via de chat als ik deze kon gebruiken voor de aankoop van een nieuwe iphone . Dit werd dan bevestigd dat ik deze kon gebruiken . Nu kom ik vandaag in de winkel in kuurne en daar wordt me gezegd dat ik die niet kan gebruiken ! De winkelbediende was vriendelijk en begripvol maar toch kon ik mijn cheques niet gebruiken en mocht ik dat bedrag nog zo ophoesten . Zeer verkeerd dat ik zo geinformeerd werd . Je wordt dan blij omdat je het kan gebruiken en dit wordt dan niet bevestigd in de winkel! Ik werk zelf in een winkel en weet dat de wetgeving moet gevolgd worden . Maar dan moet er niet bevestigd worden dat ik ze kan gebruiken terwijl het niet zo is ! MvgLien

Hi Lien,Bedankt voor jouw bericht. We begrijpen je frustratie als er gezegd wordt dat iets wel kan terwijl het niet zo is. Wij bieden onze excuses voor de verkeerde informatie.Het klopt inderdaad dat consumptiecheques enkel gebruikt mogen worden voor ecologische producten. iPhones vallen hier helaas niet onder. De wet is hier ook heel strikt in, waardoor we geen uitzondering kunnen maken.Voor de verkeerde info en het ongemak, bieden wij je graag een voucher van 20 euro aan dat je kan gebruiken voor een volgende aankoop. We horen graag of je hiermee akkoord gaat.In afwachting van jouw antwoord, wens ik je alvast een heel fijne dag verder!Met vriendelijke groet,Christof van CoolblueBackoffice MedewerkerAlles voor een glimlach.Coolblue.beBorsbeeksebrug 282600 BerchemE-mail: klantenservice@coolblue.beTel: 03 808 27 00 --- original message ---On January 19, 2024 at 9:29 :PM GMT+1 klachtenbox@test-aankoop.be

Beste Ik ga akkoord met die voucher van €20 . Wel spijtig dat ik dan hoor van andere dat ze in media markt wel kunnen betalen met consumptiecheques ??? Toch bedankt voor die voucher ! MvgLien

Hi Lien,Ik begrijp dat je graag je consumptiecheques had ingezet.Of dit bij Mediamarkt wel mogelijk is, weet ik niet. Je kan je altijd tot hen richten om hier duidelijkheid in te krijgen. Zoals reeds aangegeven is het bij ons momenteel niet mogelijk.Het CoolblueTegoed van Eur 20,- heb ik toegevoegd aan je Coolblue-account. Je kan dit inzetten tijdens het betaalproces van je volgende bestelling.Ik hoop je hierbij voldoende te hebben gea¯nformeerd. Vragen? Neem dan gerust contact met ons op.Met vriendelijke groet,Robert van CoolblueBackoffice medewerkerAlles voor een glimlachHeb je een vraag?Regel het zelf via Mijn Coolblue Of bezoek onze klantenservicepaginaHet beste Assortiment binnen jouw handbereik --- original message ---On January 21, 2024 at 10:35 :AM GMT+1 klachtenbox@test-aankoop.be