Consumentemisleiding 4DX Kinepolis

Geachte heer, mevrouw, Graag wend ik mij tot u met een ervaring met uw “nieuwste sensatie”, de cinema 4DX-ervaring genoemd. Ik ben een grote filmliefhebber. Een aantal keer per maand bezoek ik jullie Kinepoliscomplexen om er te genieten van een film. Want waar anders kan je een film beter beleven dan in een (Kinepolis)-cinema, toch? Ik keek er dan ook enorm naar uit om naar Bad Boys –onze Belgische trots- te gaan kijken in 4DX. Op de website van jullie bedrijf werd de 4DX-ervaring omschreven als “de meeste revolutionaire cinemaervaring ooit”. Er zouden ‘weersimulaties’ zijn en synchrone bewegingseffecten, alsook staan er mensen met 3D-brillen afgebeeld op de pagina waar 4DX wordt voorgesteld. Ook in het bijhorende filmpje op jullie website worden mensen getoond met 3D-brillen. Bij aankomst bleek direct dat de film zelf niet in 3D zou worden afgespeeld! Eigenlijk best vreemd gezien dit telkens zo staat geafficheerd. Het woord 4DX impliceert ook een overtreffende trap van 3D erg vreemd dat dit er dan niet aanwezig was. De naam is dus enorm misleidend voor de consument. De ervaring van 4DX zelf was ook bijzonder teleurstellend, om het niet amateuristisch te noemen. De stoel beweegt af en toe, maar het is geen meerwaarde en het “versterkt de filmervaring” allerminst. Als er sprake was van rook dan was dat een rookmachine onder het scherm (heel ver van de zitplaatsen dus, en geen meerwaarde). Jullie spreken ook van geuren, bliksem, warme lucht…: niets van dit alles was aanwezig. Ontgoochelend kwamen wij de Kinepolis (Gent) uit. Voor 17,50 euro hadden immers een enorme impressionante filmervaring verwacht, maar dit bleek allerminst zo. Is het mogelijk onze klachten over te maken aan de bevoegde mensen? Ik hoop alleszins dat hier iets aan gedaan wordt, want als trouwe klant en filmliefhebber is dit geen topervaring geweest. Hopend op een reactie van uw kant, groet ik u.