Ik dien hierbij een klacht in tegen Vanden Borre vanwege een garantiegeschil met betrekking tot een defecte elektrische step (Model: 15755785 Bestelnummer: 25012000040000286, Herstelling dossiernummer: 64577002), die ik op 20/01/2025 heb gekocht.
De step vertoonde binnen één dag al een defect en ik heb hem binnen drie dagen teruggebracht naar de winkel.
Vanden Borre beweert dat de schade door verkeerd gebruik is ontstaan, maar ik ben ervan overtuigd dat dit onmogelijk door mijn gebruik kan komen.
De schade moet al bij levering aanwezig zijn geweest of tijdens het transport zijn ontstaan, aangezien ik de step slechts één dag heb kunnen gebruiken.
Volgens de Belgische consumentenwetgeving ligt de bewijslast bij de verkoper in de eerste zes maanden.
Vanden Borre stelt dat er fotobewijs is van de schade, maar ondanks een schriftelijke belofte in een chatbericht hebben ze dit nooit aan mij bezorgd.
Wat heb ik al geprobeerd?
1. Ik heb Vanden Borre herhaaldelijk gevraagd om het fotobewijs, maar ik kreeg geen antwoord.
2. Ik heb een telefoonopname waarin een medewerker van Vanden Borre zegt: "er klopt iets niet", wat erop wijst dat zij zelf twijfelen aan hun schadeclaim tegen mij.
3. Ondanks meerdere pogingen tot contact heb ik geen duidelijke communicatie of oplossing ontvangen (buiten dat ze het repareren als ik 260€ betaal).
Wat verwacht ik als oplossing?
Ik vraag Test-Aankoop om te bemiddelen en druk uit te oefenen op Vanden Borre om:
Het fotobewijs en een technisch rapport te verstrekken zoals beloofd.
Een gratis reparatie of vervanging, zoals wettelijk vereist.
Een volledige terugbetaling indien reparatie of vervanging niet mogelijk is.
Ik vind het onaanvaardbaar dat Vanden Borre mij verantwoordelijk stelt voor schade die niet door mij kan zijn veroorzaakt en hoop dat Test-Aankoop mij kan helpen om mijn rechten af te dwingen.
Bijlagen:
Aankoopbewijs
Chatbericht waarin ze beloven het fotobewijs te sturen
