.Datum:16/08/2023Ticket:1-104306651872 Geachte heer Moerman,Hartelijk dank voor uw email aan Canon Zakelijk.Met uw product valt u onder de particuliere afdeling. Ik wil u daarom vragen contact op te nemen met de particuliere afdeling:telefoon: 02-6200197 BEOf u kunt uw vraag online stellen:https://nl.canon.be/support/consumer_products/contact_support/Mijn collagas helpen u daar graag verderMet vriendelijke groet,S. KurmaselaCanon Services SupportTelefonische supportTel: +32 2 722 0 444Openingstijden: 08.00 17.00 uur (maandag t/m vrijdag)Denk ook heel even aan het milieu vooraleer deze mail af te printen.[THREAD ID:1-1BX1FV9O]-----Original Message-----Gebruiksvoorwaarden | Privacy SINGLEMESSAGE_END-----Original Message----- 15:29:37To: be@support.canon-europe.comSubject: Klacht - Cashback Canon lens - (CPTBE01856141-46) SINGLEMESSAGE_START Je hebt een klacht ontvangen van LUC MOERMAN Dit bericht werd verstuurd vanaf ons klachtenplatform. We willen op deze manier een dialoog opstarten en geschillen tussen consumenten en bedrijven oplossen. Het is belangrijk te weten dat: - Test Aankoop niet tussenkomt bij het oplossen van het probleem met de consument en evenmin de gegrondheid van de klacht beoordeelt. - Deze klacht is momenteel openbaar gemaakt en dus zichtbaar op onze website. --> - De gebruiker kan op elk moment zijn klacht privé of openbaar maken. Hoe kan je een antwoord sturen naar de consument? Je dient enkel deze e-mail te beantwoorden zonder de referentie te wijzigen:CPTBE01856141-46. Heb je vragen over ons platform? refToken: 15228710-8e5d-4422-bf5d-225bbe823742 Cashback Canon lens Naam van de klant LUC MOERMAN Klantreferentie Cashback Canon lens: 58141125 Beschijving van de klacht Beste,Op 16-06-23 heb ik bij de firma Kamera Express in Gent een zoomlens Canon RR 100-500mm f/4,5-7.1 gekocht voor 3.349,00 €. Bij Canon kon ik van een cashback genieten van 275,00€. Via een tool moest ik de nodige gegevens invullen om van deze terugbetaling te kunnen genieten. Omdat ik mijn bankrekeningnummer niet had ingevuld heb ik deze daarna moeten toesturen. Dit was echter ook niet voldoende want ik diende, na reeds een kopie van de aankoopfactuur, ook een foto van de lens en de verpakking, evenals het serienummer (dat reeds oorsponkelijk werd medegedeeld) via de tool door te sturen. Na herhaald telefonisch contact en het versturen van mails hoor ik niets meer van Canon. De actie is afgesloten op 15/08/23. Ik heb ook vernomen dat de uitbetaling van de cashback via een externe firma verloopt. Ik weet echt niet meer hoe ik dit zelf moet oplossen. Gewenst resultaat Terugbetaling: € 275,00 Bijgevoegde documenten IMG_0038.jpeg Met vriendelijke groeten, Test Aankoop Gebruiksvoorwaarden | Privacy SINGLEMESSAGE_END
