Beste,op 25/10 kwam jullie firma bij ons langs voor een interventie aan onze verwarmingsketel.Telefonisch hadden jullie meegedeeld dat de kost om langs te komen €90 zou bedragen.Op die moment zaten wij al een tijd zonder verwarming en warm water en kon onze eigen installateur onmogelijk langskomen.Er werd vermeldt dat dit de enige kost was en dan afhankelijk van het werk dat diende te gebeuren er nog kosten konden bijkomen.Geen enkele verdere feedback ondanks duidelijke vraag.Op de moment dat de 2 techniekers aankomen spreken zij geen woord nederlands dus communicatie is lastig.Ze zijn exact 5 minuten binnen geweest aangezien het om een banaal probleem bleek te gaan.Wij kochten het pand recent en vonden de oplossing zelf niet. Toch word ons €535 aangerekend zonder enige verklaring waar deze som vandaan komt.Er wordt €90 verplaatsingskost geteld, die was op voorhand meegedeeld dus hier kan geen discussie over zijn.Maar daarna wordt er nog €95 geteld voor een diagnose te stellen en nog is €350 voor de uiteindelijke reparatie.Die geen reparatie was, er is water toegevoegd via een reservoir en de druk is herzet.Zonder enige uitleg zonder verklaring krijgen wij 2 ontzettend onvriendelijke anderstalige techniekers die zonder boe of bah een rekening presenteren van €535.Na meermaals telefonische contacten om een verklaring waar deze kost op gebaseerd is en geen enkele vorm van reactie hierop dien ik nu via dit platform een klacht in.Dit bedrag is buiten proportie, buitensporig en schandalig.Wij willen hier dan ook graag het grootste deel van recupereren.De techniekers hebben geen enkele uitleg verschaft, laat staan een 'diagnose' gesteld.het enige wat ik weet is wat ik hun zag uitvoeren en dit duurde letterlijk 5 min, vragen werden of zeer onvriendelijk beantwoord.Ik heb meermaals gevraagd om een overzicht of een informatiemail ter verklaring.Nergens op de website staan prijzen vermeldt dus jullie vragen maar raak.Dit is pure fraude en ik wens hier een reactie op in de vorm van een creditnota.Het enige correcte bedrag is €90 van de verplaatsingskost want die was meegedeeld.Met vriendelijke groeten.Sara Pollacsek.
