Bijbetalen voor verlenging

Korte beschrijving van uw probleem Ik had een Bongo Bon geldig tot 13/11/24. Op 9/11/24 heb deze omgeruild voor een nieuwe Bongo Bon en 110 € bijbetaald. Hiervoor werd 10 € afgetrokken. Deze nieuwe bon is normaal 39 maanden geldig, maar is al vervallen op 13/11/24 en ik moet 25 € bijbetalen om hem te verlengen. Op de website van Bongo staat duidelijk "Gratis verlengen". Bij telefonisch contact kreeg ik geen antwoord op mijn vraag. Op mijn mail heb ik nog geen antwoord gekregen. Op voorhand bedankt voor uw moeite. Met vriendelijke groeten Franz Sauer