Terug

Betwisting factuur 141012035786

In behandeling Openbaar

Eneco

 Start een klacht

Aard van probleem:

Factuur

Klacht

R. P.

Naar: Eneco

26/04/2025

Betreft: Betwisting van factuurnummer 141012035786 van 22/04/2025 Geachte mevrouw/heer, Op 22/04/2025 heb ik van u de hierboven vermelde factuur ontvangen voor een bedrag van € 927,85 (incl. btw). Dat moet echter een vergissing zijn: De beginmeterstand (+ startdatum) op de factuur klopt niet en we ontvingen in 10/2024 reeds een eindafrekening voor dezelfde periode. Bovendien stellen we ons ook vragen bij de berekening van het totale verbruik in KWH via de vermelde coëfficiënt. In bijlage vind je het overnamedocument met onze beginmeterstand op 13/05/2024. De huidige meterstand op 26/04/2025 bedraagt 2451. Ter info: wij hebben vorig jaar meermaals aangegeven, zowel bij Eneco als Fluvius, dat onze huisbaas (via een immomakelaar) destijds het verkeerde adres gebruikte bij de energieovername. Dat is intussen rechtgezet door jullie en Fluvius. Ik betwist die factuur dan ook en vraag u om ze met spoed na te kijken. In afwachting van uw reactie betaal ik het betwiste gedeelte van de factuur, namelijk €927,85, niet en dit onder voorbehoud van al mijn rechten. Met vriendelijke groet, Rebecca en Michiel

Berichten (2)

Eneco

Naar: R. P.

22/05/2025

Beste, We hebben je klacht goed ontvangen via testaankoop in verband met je meterstand van aardgas. Ik bevestig dat ik een correctie heb aangevraagd bij je netbeheerder. Ik blijf dit verder opvolgen voor jou. Van zodra ik meer nieuws heb breng ik je verder op de hoogte. Alvast een fijne dag gewenst. Met vriendelijke groet, Tom Polyvalent Medewerker EACH VS Customer Lifetime Exception Complaint Handling Battelsesteenweg 455i B-2800 Mechelen eneco.be Dit e-mailbericht is bestemd voor de geadresseerde(n) en kan vertrouwelijk zijn. Als dit bericht niet voor u bestemd is, wordt u vriendelijk verzocht dit aan de afzender te melden en het bericht te verwijderen. Van: klachten@notify.test-aankoop.be klachten@notify.test-aankoop.be Namens klachten@test-aankoop.be Verzonden: zaterdag 26 april 2025 14:00 Aan: FM_externalcomplaints FM_externalcomplaints@eneco.com Onderwerp: Betwisting factuur 141012035786 ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Eneco

Naar: R. P.

26/08/2025

Beste Michiel, In navolging van je klacht via testaankoop in verband met de staratum van je contract kan ik je het volgende melden. Uiteraard is het belangrijk dat je contract correct opstart. Het is technisch niet meer mogelijk om je staratum nog aan te passen. Daarom hebben we op 5-12-2024 een berekening gemaakt van je verbruikskosten en vaste kosten voor de periode van 22-2-2024 tot 13-5-2024. In de bijlage vind je zowel de berekening als de creditnota van 21,93€ terug. Deze creditnota is reeds verrekend met je openstaande saldo. Bekijk het overzicht van je facturen eenvoudig viaMy Eneco. Indien je nog verdere vragen of opmerkingen hebt, mag je me altijd contacteren. Ik help je graag verder! Ik wens je nog een prettige dag toe! Met vriendelijke groeten, Tom Polyvalent Medewerker EACH VS Customer Lifetime Exception Complaint Handling Battelsesteenweg 455i B-2800 Mechelen eneco.be Dit e-mailbericht is bestemd voor de geadresseerde(n) en kan vertrouwelijk zijn. Als dit bericht niet voor u bestemd is, wordt u vriendelijk verzocht dit aan de afzender te melden en het bericht te verwijderen. Van: FM_externalcomplaints Verzonden: donderdag 22 mei 2025 11:56 Aan: 'klachten@test-aankoop.be' klachten@test-aankoop.be Onderwerp: RE: Betwisting factuur 141012035786 Beste, We hebben je klacht goed ontvangen via testaankoop in verband met je meterstand van aardgas. Ik bevestig dat ik een correctie heb aangevraagd bij je netbeheerder. Ik blijf dit verder opvolgen voor jou. Van zodra ik meer nieuws heb breng ik je verder op de hoogte. Alvast een fijne dag gewenst. Met vriendelijke groet, Tom Polyvalent Medewerker EACH VS Customer Lifetime Exception Complaint Handling Battelsesteenweg 455i B-2800 Mechelen eneco.be Dit e-mailbericht is bestemd voor de geadresseerde(n) en kan vertrouwelijk zijn. Als dit bericht niet voor u bestemd is, wordt u vriendelijk verzocht dit aan de afzender te melden en het bericht te verwijderen. Van: klachten@notify.test-aankoop.be klachten@notify.test-aankoop.be Namens klachten@test-aankoop.be Verzonden: zaterdag 26 april 2025 14:00 Aan: FM_externalcomplaints FM_externalcomplaints@eneco.com Onderwerp: Betwisting factuur 141012035786 ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Start een klacht

Hulp nodig?

Bedrijven antwoorden doorgaans binnen 3 werkdagen. Als het langer duurt, neem contact op met ons.

Bel ons

Onze advocaten zijn beschikbaar van maandag tot vrijdag van 9u tot 12u30 en van 13u tot 17u (vrijdag tot 16u).

Informatie voor bedrijven

Meer over onze dienst

Informatie voor consumenten

Meer over ons platform