Beste Abonnee,
Bedankt voor uw bericht. We begrijpen dat u teleurgesteld bent, en daarom willen we graag meer duidelijkheid bieden over de situatie.
Bij nazicht van uw dossier merken we dat uw abonnement is opgestart in september 2024, nadat u door onze diensten telefonisch werd gecontacteerd met een voorstel voor een proefabonnement bij onze consumentenorganisatie. Tijdens dit gesprek ging u akkoord met het proefabonnement en gaf u uw rekeningnummer door, zodat we de domiciliëring konden activeren.
Naar aanleiding van uw inschrijving hebben wij u een bevestigingsbrief gestuurd. U kunt deze brief op elk moment terugvinden in uw persoonlijke ruimte op onze website: Ga naar test-aankoop.be - Mijn persoonlijke ruimte - Mijn account Zie mijn overzicht Mijn persoonlijke gegevens Mijn abonnement Welkomstbrief Download de PDF
In deze brief staan de abonnementsvoorwaarden en ook de instructies voor het stopzetten van uw lidmaatschap.
Daarnaast bevestigde uw financiële instelling de opening van de domiciliëring ten gunste van Testaankoop via uw bankafschriften. Voor meer informatie over deze procedure, die doorgaans 10 werkdagen in beslag neemt, raden wij aan om contact op te nemen met uw bank.
Ook hebben wij u op 4 september 2024 per post een abonneekaart toegestuurd. Sinds september 2024 ontvangt u maandelijks twee magazines.
Tot 27 januari 2025 hebben wij geen enkele reactie van u ontvangen om aan te geven dat u geen gebruik wil maken van dit abonnement.
Hoewel er geen abonnementsverplichting is, zoals telefonisch gecommuniceerd, is het belangrijk te weten dat een stopzetting van het abonnement uiterlijk 15 werkdagen voor het einde van de maand moet worden doorgegeven. Uw verzoek tot stopzetting hebben wij op 27 januari 2025 ontvangen en dit werd dezelfde dag door onze abonnementendienst verwerkt. U ontving hierover ook een bevestigingsmail.
We begrijpen uw teleurstelling, maar helaas kunnen wij niet ingaan op uw verzoek om de reeds betaalde bijdragen terug te storten of de nog openstaande bedragen kwijt te schelden.
Mocht u nog vragen hebben, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen op het nummer 025423200. We staan graag voor u klaar.
Met vriendelijke groet,
Abonnementendienst
