Ons kenmerk RM 119420Geachte meneer de Vrieze,We hebben uw klacht ontvangen en met aandacht gelezen. Door het publieke karakter van de klachten kan sommige informatie niet in detail gegeven worden wegens de wet op de privacy.U haalt aan dat er sinds enige tijd aankopen gedaan worden waarvan u geen weet heeft en dat u bij navraag geen informatie van ons ontvangen zou hebben.Een eerste vraag werd op 20/09/2023 gedaan via ons webformulier. Op 22/09/2023 hebben we u de informatie gegeven dat u het best contact op neemt met de handelaar. En dat met de link naar de handelaar er bij. We hebben u toen aangeraden om daar te vragen voor de annulering en/of de terugbetaling van de betwiste transacties.Indien dat niet zou werken, kon u een PV sturen naar onze fraude afdeling.Op 20/09/2023 stuurde u een andere melding dat u de transacties niet zou kennen. We hebben u toen ook aangeraden om bij een fraude een PV aan te maken bij de politie en dit te bezorgen aan onze fraude afdeling. Ook hebben we u aangeraden om via 02 320 25 95 de kaart te blokkeren EN te vragen om abonnementen NIET over te zetten naar een nieuwe kaart.Op 22/09/2023 heeft u weer de vraag gesteld en hebben we u nogmaals de uitleg gegeven.Op de 3 keren dat de vraag gesteld werd, is er iedere keer een antwoord gegeven Het feit dat er door u een antwoord gestuurd is, betekend ook dat u deze ontvangen heeft. We moeten dus concluderen dat wij wel antwoorden gestuurd hebben en u deze ook ontvangen heeft. Tot nu toe heeft u ons advies genegeerd en is er geen PV bij onze fraude afdeling ontvangen en is ook de kaart niet geblokkeerd door u.Zoals eerder al aan u meegedeeld, hierbij nogmaals uitleg wat u te doen staat:Voor een betwiste transactie moet u een klacht neerleggen bij de politie en een PV opsturen naar fraude@buyway.be of via de post. Voeg bewijzen die u heeft hier aan toe, zoals bijvoorbeeld:Acties die u ondernomen heeftContacten die u met de handelaar gehad heeftUitleg die ons kan helpen bij het onderzoekHoe meer informatie u ons bezorgd, hoe beter dit is voor het onderzoek.Bij een fraude moet u de kaart blokkeren via het nummer 02 320 25 95 en vragen om de lopende betalingen en abonnementen NIET over te zetten naar de nieuwe kaart.Een terugbetaling of het recupereren van de transactie is afhankelijk van het onderzoek van de afdeling fraude. Bij een abonnement moet u de opzeg daarvan vragen aan de handelaar.U hebt vermoedelijk een abonnement afgesloten. Dit gebeurt soms als men gelokt wordt voor de kans om bijvoorbeeld een iPhone te winnen voor een zeer laag bedrag of gratis staaltjes.Met kiest er dan ook voor om een abonnement bij de handelaar te nemen. U moet het abonnement bij de handelaar annuleren. Dit staat ook in de e-mail van de handelaar. Dit moet vaak via de website. Indien dit niet gebeurd zal er elke maand een bepaald bedrag voor een service aangerekend worden.Buy Way kan de opzeg van het abonnement niet doen.Indien u op geen enkel moment uw kaartnummer heeft ingegeven en u de enige persoon bent die de gegevens van uw kaart kent, dan moet u direct contact opnemen met het nummer 02 320 25 95 om de kaart te blokkeren. Ook moet u zeggen dat de abonnementen niet overgezet mogen worden naar de nieuwe kaart. Anders lopen de betalingen door via de nieuwe kaart.Stuur ook de informatie over de fraude naar fraude@buyway.be. Doe dit samen met alle bijkomende uitleg die nuttig lijkt. Bijvoorbeeld e-mails naar de handelaar toe en/of antwoorden van de handelaar.Op 17/07/2023 heeft u een aankoop gedaan van 1.99 EUR. Hierbij zal u toestemming gegeven hebben voor de maandelijkse betaling van 48.75 EUR. Wegens de wet op de privacy weten wij niet wat er aangekocht werd of welke afspraken er gebeurd zijn.Het is niet mogelijk om een enkele handelaar om welke reden dan ook zo maar te blokkeren.Zodra de fraude afdeling de PV ontvangen heeft kunnen ze er mee aan de slag. Vergeet niet om ook de kaart te blokkeren via 02 320 25 95 en te vragen om abonnementen NIET over te zetten.Vriendelijke groeten,Claims ManagementOnze websiteBUY WAY PERSONAL FINANCE nvBoudewijnlaan 29 bus 2 - 1000 BrusselFSMA 019542a - RPR Brussel - KBO 0400 282 277 - ING IBAN BE03 3101 2966 9484 - BIC BBRUBEBB--------------- Oorspronkelijk bericht ---------------
