betaalherinnering voor geretourneerd product

Ik heb een derde betaalherinnering gekregen voor deze bestelling. Ik heb na de eerste EN na de tweede betaalherinnering reeds telefonisch contact opgenomen met de klantendienst van BOL om te laten weten dat ik dit product geretourneerd heb samen in één doos met bestelling xxxxxxxx. Telkens werd mij aan de telefoon gezegd dat het in orde zou komen. Niet dus. Krijg ik nu een betaalherinnering met extra kosten en een bedreiging van een incassobureau. En dat net omdat ik omwille van ecologische redenen en om jullie extra kosten te besparen de twee bestellingen in één doos geretourneerd heb. Ik ben dan ook bijzonder teleurgesteld in de manier waarop BOL hier mee omgaat. Gelieve dit zo snel mogelijk in orde te brengen ipv van extra kosten aan te rekenen en te dreigen met een incassobureau. Alvast bedankt