Betaald maar nooit niks ontvangen

Ik heb 13 Juni een bestelling geplaatst. Toen ik wou betalen kwam er een foutmelding en was de betaling mislukt, ik heb deze opnieuw gedaan en toen was het in orde maar het overgemaakte bedrag is 2 keer van mijn rekening gegaan. Ik heb tot nu een maand later nog niks ontvangen, ik heb ook geen ordernummer of factuurnummer ontvangen.