Bestelling verloren en slechte klantendienst

Beste,ik bestelde 6 november een trui bij damart. Het geld ging van de rekening,maar ik kreeg geen bevestigingsmail, noch trui. Ik stuurde 2 mails en heb al talloze uren in wacht gehangen aan de klantenlijn. De damartwinkel zelf zegt dat ik naar de klantendienst moet bellen of mailen,een bezoek aan de winkel hielp mij dus ook niet vooruit...Bedankt alvast!