Bestelling nog steeds niet ontvangen

Op vrijdag 6 december 2024 bestel ik een pakje met als bestelnummer AO-OO-1D-N2-HE (MNM Big Hits : Best Of 2024). Volgens de bestelling zou het pakje op 7 december 2024 geleverd worden. Ik ben Select klant bij Bol en betaal hier voor (14,99€/jaar). Ik krijg een e-mail dat er voor het pakje een track and trace is aangemaakt via B-post en dat het verzonden is. Na meermaals met Bol gechat te hebben en zelfs na telefonisch contact, heb ik mijn pakje tot op heden, 11 december 2024, nog steeds niet ontvangen. Bij deze vraag ik uw tussenkomst, om het pakje zo vlug mogelijk in mijn bezit te hebben, of het geld terug te storten en om een schadevergoeding te kunnen eisen van Bol omdat zij hun afspraken niet nakomen (select klant). Alvast bedankt om uw medewerking.