Bestelling niet ontvangen

Ik heb mijn volledige bestelling ter waarde van 39,82 niet ontvangen. Ik heb contact opgenomen met Temu en zij weigeren mij van een oplossing te voorzien. Ze geven aan dat het gewoon is geleverd terwijl dit niet het geval is. Klacht ingediend bij Klarna en deze is afgewezen omdat nogmaals Temu gewoon aangeeft dat het is bezorgd. Dit is niet het geval. Bestelnummer: PO-020-17876470753833414 Bedrag: 39,82 EUR.

Ik verwacht een oplossing.

Dear Sir or Madam, We refer to your email dated 27 January 2025 in respect of the case numbered@@REF_ID@ac5da6f7d86a5ef5b4@REF_ID@@. Thank you for bringing this matter to our attention. We regret to hear that the customer's experience with us is less than satisfactory. We contacted PostNL to request an investigation, but unfortunately this was not accepted because the logistics records showed that the package had been successfully delivered and the period within which an investigation can be launched has expired. We recommend that the customer contact PostNL to seek further assistance. If PostNL confirms the package is lost, we will issue the refund accordingly. Thank you for your patience and understanding. We have included a courtesy Dutch translation of this email. Should you find any discrepancies between the Dutch and English versions, please refer to the English version for our intended meaning. Kind regards, Temu Legal Team Geachte heer/mevrouw, Wij verwijzen naar uw e-mail van 27 januari 2025 met betrekking tot de zaak met nummer@@REF_ID@ac5da6f7d86a5ef5b4@REF_ID@@. Bedankt dat u deze kwestie onder onze aandacht hebt gebracht. Het spijt ons te horen dat de ervaring van de klant met ons niet naar wens is. We hebben contact opgenomen met PostNL om een ​​onderzoek te vragen, maar helaas is dit niet geaccepteerd omdat de logistieke gegevens aantoonden dat het pakket succesvol was afgeleverd en de periode waarin een onderzoek kan worden gestart, is verstreken. Wij raden de klant aan contact op te nemen met PostNL voor verdere assistentie. Als PostNL bevestigt dat het pakket verloren is gegaan, zullen wij de terugbetaling dienovereenkomstig uitvoeren. Bedankt voor uw geduld en begrip. We hebben een beleefde Nederlandse vertaling van deze e-mail bijgevoegd. Mocht u verschillen vinden tussen de Nederlandse en Engelse versie, raadpleeg dan de Engelse versie voor onze bedoelde betekenis. Met vriendelijke groet, Temu Legal Team The original message

Beste, Ik heb zonet contact opgenomen met PostNL via Live Chat. Ze geven gewoon aan dat er wel nog een onderzoek gestart kan worden door jullie. Zie bijlage. Ik wacht nu al lang. Ik heb geen pakket en mijn geld is weg. Ik wens graag dat dit zo snel mogelijk wordt opgelost. Mvg

Dear Sir or Madam, Thank you for your reply. We have contacted PostNL again to initiate an investigation. We are writing to send you the declaration of non-receipt. Please complete the document and send it to us as soon as possible to start the investigation process. Please note that all investigation requests must be initiated within 45 days of the parcel arriving at PostNL. If the time limit is exceeded, the investigation will not be initiated. The result of the investigation depends on PostNL. We recommend that the customer wait patiently. If PostNL confirms that the package is lost, we will issue the refund accordingly. We appreciate your understanding. Please do not hesitate to contact us if you have any further questions. We have included a courtesy Dutch translation of this email. Should you find any discrepancies between the Dutch and English versions, please refer to the English version for our intended meaning. Sincerely, Temu Legal team Geachte heer/mevrouw, Bedankt voor uw antwoord. We hebben opnieuw contact opgenomen met PostNL om een ​​onderzoek te starten. We schrijven u om u de verklaring van niet-ontvangst te sturen. Vul het document in en stuur het zo snel mogelijk naar ons, zodat het onderzoeksproces kan worden gestart. Houd er rekening mee dat alle onderzoeksverzoeken binnen 45 dagen na aankomst van het pakket bij PostNL moeten worden gestart. Als de termijn wordt overschreden, wordt het onderzoek niet gestart. De uitkomst van het onderzoek is afhankelijk van PostNL. We raden de klant aan geduldig te wachten. Als PostNL bevestigt dat het pakket verloren is gegaan, zullen we de terugbetaling dienovereenkomstig uitvoeren. We stellen uw begrip op prijs. Aarzel niet om contact met ons op te nemen als u nog vragen hebt. We hebben een beleefde Nederlandse vertaling van deze e-mail bijgevoegd. Mocht u verschillen vinden tussen de Nederlandse en Engelse versie, raadpleeg dan de Engelse versie voor onze bedoelde betekenis. Met vriendelijke groet, Temu Legal team The original message

Beste, Bedankt. Ik heb het document ingevuld. Deze kan je in bijlage hier terugvinden. Hopelijk heb ik snel een oplossing van jullie. Mvg

Beste, Wanneer mag ik een oplossing verwachten? Mvg

Dear Sir or Madam, Thank you for sending us the document. PostNL is conducting an investigation. We will be in touch as soon as there are any updates. We appreciate your patience during the process. Thank you for your understanding. Should you have any other questions, please do not hesitate to contact us. We have included a courtesy Dutch translation of this email. Should you find any discrepancies between the Dutch and English versions, please refer to the English version for our intended meaning. Sincerely, Temu Legal team Geachte heer/mevrouw, Bedankt voor het toesturen van het document. PostNL voert een onderzoek uit. We nemen contact met u op zodra er updates zijn. We stellen uw geduld tijdens het proces op prijs. Bedankt voor uw begrip. Mocht u nog andere vragen hebben, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen. We hebben een beleefde Nederlandse vertaling van deze e-mail bijgevoegd. Mocht u verschillen vinden tussen de Nederlandse en Engelse versie, raadpleeg dan de Engelse versie voor onze bedoelde betekenis. Met vriendelijke groet, Temu Legal team The original message

Beste, Hoelang zal het onderzoek nog duren? Ik wacht al sinds eind december op mijn pakket die nooit is aangekomen. Mijn geld is weg en ik heb nog steeds geen pakket. Ik begin het stilaan beu te geraken.