Terug

Bestelling duurde 3.56 uur

Opgelost Openbaar

Aard van probleem:

Andere

Klacht

A. A.

Naar: Takeaway

15/02/2024

Beste, rond 17:45 u. bestelde ik voor € 25,30 bij TakeAway (Sushi Star) (bestelling #GMRKAB). De app gaf aan dat de bestelling rond 19:20 u. zou aankomen. Uiteindelijk is de bestelling pas om 21:19 u. aangekomen (het duurde dus 3.56 uur voor dat de bestelling bij de klant was!), dit na talloze telefoontjes die niet werden beantwoord. Daarnaast was het eten koud geleverd, dit aangezien de koerier eerst een totaal andere route uitging (via tracking waargenomen). Deze service is onacceptabel en zou op zen minst moeten goedgemaakt worden met een terugvordering van het bestelde bedrag.

Berichten (1)

Takeaway

Naar: A. A.

17/02/2024

- Typ uw reactie boven deze regel -----------------------------------------------Anthony, 17 feb 2024 11:03 CETBeste Anissa,Takeaway.com bedankt u voor uw vertrouwen in haar dienstverlening.Het spijt ons te horen dat u de bestelling met vertraging heeft ontvangen. We hebben uw verzoek ontvangen en willen u graag informeren dat uw aanvraag behandeld werd. **Uw bestelling (Eur25.30) werd terugbetaald.** U zal het bedrag binnen enkele werkdagen ontvangen op uw rekening. Voor het ongemak, hebben wij ook een afzonderlijke mail gestuurd met een kortingsbon, te gebruiken bij een restaurant naar keuze.Als u verder nog vragen of suggesties hebt, aarzel dan niet om opnieuw contact op te nemen met onze klantendienst.Wij wensen u alvast nog een aangename dag!Met vriendelijke groeten,Anthony - Customer Service OfficerE: be@takeaway.comTakeaway.com - Havenlaan 86C B411 Avenue du Port, 1000 Brussel/Bruxelles, Belgium__brand_Takeaway.com BEauto_merge_run auto_response_sent country::be customer delivery language::nl order::not_found order::reference_email order::requester_mismatchrequestType:customer--------------------------------Dit e-mailbericht is een service van Takeaway.com BE.[9X2JN0-679X3]


Hulp nodig?

Bedrijven antwoorden doorgaans binnen 3 werkdagen. Als het langer duurt, neem contact op met ons.

Bel ons

Onze advocaten zijn beschikbaar van maandag tot vrijdag van 9u tot 12u30 en van 13u tot 17u (vrijdag tot 16u).

Informatie voor bedrijven

Meer over onze dienst

Informatie voor consumenten

Meer over ons platform